SPB service client : contacter, résilier et faire une réclamation

Vous cherchez à joindre SPB, à mettre fin à une assurance ou à contester la gestion de votre dossier ? Le bon interlocuteur dépend de l’entreprise auprès de laquelle le contrat a été souscrit. Une assurance proposée par une banque, un opérateur ou une enseigne peut en effet être gérée par un service SPB différent.

Cette page rassemble les coordonnées générales, les accès officiels et les démarches à suivre pour contacter le service client SPB, résilier un contrat ou déposer une réclamation. Elle vous aide aussi à éviter une erreur fréquente : envoyer une demande au siège social alors que votre notice prévoit un service dédié.

En BREF : recherchez d’abord le nom de votre banque, de votre opérateur ou de votre enseigne sur spb-assurance.fr. Vous obtiendrez le contact correspondant à votre assurance. Pour mettre fin au contrat, utilisez le portail officiel de résiliation SPB ou le canal indiqué dans votre notice.

Quel contact SPB utiliser selon votre demande ?

SPB gère des assurances distribuées par de nombreux partenaires dans la banque, les télécommunications, la distribution, le voyage et d’autres secteurs. Il n’existe donc pas un service client contractuel unique pour tous les assurés. Voici le parcours à privilégier selon ce que vous souhaitez faire.

SPB téléphone, adresse et contact en ligne

Les coordonnées générales de SPB peuvent servir à obtenir une orientation. Cependant, elles ne remplacent pas le contact propre à votre assurance. Un conseiller du standard ne pourra pas nécessairement traiter une résiliation, un sinistre ou une demande de remboursement relevant d’un service partenaire.

Ces renseignements figurent dans les mentions légales officielles de SPB. Évitez de reprendre un numéro trouvé sur une ancienne discussion ou un annuaire non actualisé : certains partenariats et services téléphoniques changent au fil du temps.

Comment trouver le service client correspondant à votre contrat ?

Le nom SPB ne suffit pas à déterminer le service compétent. Pour obtenir une réponse utile dès le premier contact, commencez par identifier le distributeur du contrat et réunissez les références de votre adhésion.

Recherchez l’entreprise qui vous a proposé l’assurance

Consultez votre bulletin d’adhésion, la notice d’information, le courriel de confirmation ou la facture d’achat. Le contrat a pu être proposé par une banque, un opérateur téléphonique, un magasin ou un site marchand. Saisissez ensuite le nom de cette entreprise sur la page d’accueil de SPB Assurance.

Cette recherche est plus fiable qu’une liste figée de numéros. Elle permet de retrouver le téléphone, l’adresse électronique ou l’espace de déclaration actuellement associé au partenaire. Pour une assurance mobile souscrite chez un opérateur, consultez par exemple notre guide sur l’espace assurance Orange SPB.

Préparez les références utiles

Avant d’appeler ou d’envoyer un message, rassemblez :

• vos nom, prénom et adresse postale ;
• votre numéro d’adhésion ou de contrat ;
• le nom de l’enseigne auprès de laquelle vous avez souscrit ;
• votre numéro de téléphone et votre adresse électronique ;
• la référence du bien assuré, son numéro de série ou son IMEI si nécessaire ;
• les dates, courriels et numéros de dossier liés à une demande déjà ouverte.

Décrivez votre demande en quelques lignes et indiquez clairement le résultat attendu : modification du contrat, résiliation, réexamen d’un refus ou remboursement. Cette précision facilite l’orientation vers le bon service.

Comment contacter SPB pour une assurance bancaire ou voyage ?

Lorsque l’assurance est associée à une carte bancaire, il faut distinguer la gestion courante d’un dossier et l’assistance d’urgence. En cas d’urgence médicale ou de besoin de rapatriement, utilisez en priorité le numéro d’assistance inscrit au dos de la carte ou dans sa notice.

Pour consulter des garanties, télécharger une attestation ou suivre une demande de remboursement, la banque peut proposer un espace SPB dédié. C’est notamment le cas de BNP Paribas : notre guide sur l’espace personnel d’assurance voyage BNP Paribas explique comment accéder au portail correspondant et gérer un dossier.

Une assurance incluse automatiquement avec une carte bancaire ne se résilie pas toujours comme une assurance mobile payée séparément. Vérifiez si la garantie est indissociable de la carte, optionnelle ou facturée par une cotisation autonome avant d’envoyer votre demande.

Comment résilier une assurance SPB ?

La procédure dépend de l’ancienneté du contrat et de ses conditions. Dans tous les cas, utilisez le service indiqué dans la notice ou le parcours officiel de résiliation. Une demande adressée au mauvais destinataire peut retarder sa prise en compte.

Résilier sur le portail officiel SPB

Rendez-vous sur resiliation.spb.eu, puis suivez le parcours correspondant à votre contrat. Le formulaire peut vous demander d’identifier l’entreprise distributrice, l’adhésion et le motif de la demande.

• sélectionnez l’enseigne ou le contrat concerné ;
• renseignez vos coordonnées et votre numéro d’adhésion ;
• indiquez le motif lorsque celui-ci est nécessaire ;
• joignez le justificatif demandé, le cas échéant ;
• validez la demande et conservez sa confirmation.

Si votre contrat n’est pas proposé dans ce parcours, reportez-vous à la notice d’information. Elle précise si la résiliation doit être effectuée depuis un espace client, auprès du distributeur, par courrier ou par un autre moyen.

Résilier à tout moment après la première année

Pour les contrats concernés par l’article L113-15-2 du Code des assurances, vous pouvez résilier après un an sans frais ni pénalité. Aucun motif particulier n’est à fournir. La résiliation prend effet un mois après la réception de votre notification.

SPB rappelle cette possibilité dans sa foire aux questions. Vous restez redevable de la cotisation correspondant à la période pendant laquelle la garantie a continué à s’appliquer. Si une part de prime a été payée pour une période postérieure à la date de fin, son remboursement doit être examiné selon les règles applicables au contrat.

Renoncer dans les 30 jours suivant certaines adhésions

Le délai de 30 jours concerne notamment les assurances affinitaires entrant dans le champ de l’article L112-10 du Code des assurances. Il permet au consommateur de renoncer sans frais ni pénalité sous les conditions prévues par le texte, notamment si le contrat n’a pas été entièrement exécuté et si aucune garantie n’a été mise en jeu.

Lorsque des primes gratuites sont accordées, le point de départ du délai peut être reporté au paiement de la première prime. Les contrats déjà en cours le 19 juin 2026 restent soumis aux dispositions antérieures qui leur sont applicables. Votre notice reste donc indispensable pour vérifier le régime exact.

Résilier avant un an

Avant la première échéance annuelle, vous ne pouvez pas toujours résilier librement. Un changement de situation, la disparition du risque, la vente du bien ou un autre événement peut être admis uniquement si la loi ou le contrat le prévoit et si les conditions sont réunies.

N’envoyez pas une demande fondée sur un « motif légitime » sans explication. Précisez l’événement, sa date et son incidence sur le risque, puis joignez une preuve. SPB pourra ainsi déterminer si une résiliation anticipée est possible.

Modèle de lettre pour résilier un contrat SPB

Vous pouvez adapter ce modèle à une demande envoyée depuis un formulaire, par courriel ou par courrier. Utilisez uniquement l’adresse de résiliation indiquée dans votre notice : le siège social n’est pas nécessairement le destinataire contractuel.

Objet : résiliation du contrat d’assurance numéro [référence]

Madame, Monsieur,

Je vous informe de ma décision de résilier mon adhésion numéro [numéro d’adhésion], souscrite auprès de [nom de l’enseigne ou de la banque] et gérée par SPB.

Ma demande est présentée [à tout moment après la première année conformément à l’article L113-15-2 du Code des assurances / à l’échéance annuelle / pour le motif suivant : précisez le motif]. Vous trouverez en pièce jointe [nom du justificatif], lorsque celui-ci est nécessaire.

Je vous remercie de me confirmer par écrit la réception de cette demande, sa date effective et l’arrêt des cotisations à compter de cette date.

Nom et prénom : [à compléter]
Adresse : [à compléter]
Téléphone et courriel : [à compléter]
Numéro d’adhésion : [à compléter]
Date : [à compléter]

Conservez une copie du message, des pièces jointes et de l’accusé de réception. Après la confirmation, contrôlez votre relevé bancaire sans révoquer prématurément le mandat si le contrat produit encore ses effets.

Comment faire une réclamation auprès de SPB ?

Une demande d’information ou de résiliation n’est pas automatiquement une réclamation. La réclamation sert à exprimer par écrit votre mécontentement et à demander le réexamen d’une décision ou d’un dysfonctionnement précis.

Elle peut notamment concerner un refus de prise en charge, un retard de traitement, une résiliation non enregistrée, une cotisation encaissée après la date de fin ou une réponse que vous estimez contraire à la notice.

Déposer la réclamation

Commencez par contacter le service chargé du contrat. Si sa réponse ne règle pas le problème, utilisez le portail de réclamation SPB. Le dispositif officiel annonce un accusé de réception dans un délai maximal de dix jours ouvrables à compter de l’envoi de la réclamation écrite, sauf si une réponse est apportée dans ce délai.

Votre dossier doit rester facile à vérifier. Présentez les faits dans l’ordre chronologique, citez la garantie ou la clause concernée et formulez une demande précise. Ajoutez uniquement les documents utiles, sans transmettre vos mots de passe ni le code confidentiel de votre carte.

Modèle court de réclamation

Objet : réclamation concernant le dossier [référence]

Madame, Monsieur,

Je conteste [la décision, le prélèvement ou le traitement] communiqué le [date] au sujet de mon contrat numéro [référence]. Les faits sont les suivants : [résumé chronologique et factuel].

Au regard de [la notice, la confirmation de résiliation ou le document joint], je vous demande [le réexamen du dossier, la confirmation de la résiliation ou le remboursement de la somme de X euros].

Vous trouverez en pièces jointes les justificatifs nécessaires. Merci de m’adresser une réponse écrite et motivée.

Quand saisir le Médiateur de l’Assurance ?

Si la réclamation n’aboutit pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent. Cette étape suppose d’avoir d’abord tenté de résoudre le litige directement avec le professionnel au moyen d’une réclamation écrite.

La Charte de la Médiation de l’Assurance permet une saisine à la fin du processus interne de traitement ou, dans tous les cas, deux mois après la première réclamation écrite, avec ou sans réponse. La demande doit également être présentée dans l’année suivant cette réclamation.

Joignez la notice, votre réclamation initiale, la réponse reçue, les preuves d’envoi et les pièces qui permettent de comprendre le désaccord. Le médiateur ne remplace pas le service client et n’examine pas une simple demande d’information.

Vous ne reconnaissez pas un débit portant le nom SPB ?

Cette situation répond à une intention différente : il faut identifier l’origine de l’opération, contrôler le mandat et distinguer un contrat oublié d’un paiement non autorisé. Consultez notre guide consacré au prélèvement SPB inconnu : vérifier son origine et l’arrêter. Vous y trouverez l’ordre des démarches auprès de SPB et de votre banque.

FAQ sur le service client et la résiliation SPB

Ces réponses rapides couvrent les principales difficultés rencontrées au moment de joindre SPB ou de mettre fin à une assurance.

Quel est le numéro de téléphone du service client SPB ?

Le numéro général du siège est le 02 32 74 20 20. Pour obtenir une réponse sur un contrat, utilisez toutefois le numéro dédié indiqué dans votre notice ou affiché après avoir recherché votre enseigne sur spb-assurance.fr.

Peut-on contacter SPB par courriel ?

L’adresse générale publiée dans les mentions légales est contact@spb.eu. Pour une demande contractuelle, privilégiez le formulaire ou l’adresse propre à votre assurance afin que le message parvienne directement au service compétent.

Quelle adresse utiliser pour résilier une assurance SPB ?

Utilisez l’adresse figurant dans la notice d’information ou le parcours lié à votre distributeur. L’adresse du siège, 71 quai Colbert, 76095 Le Havre Cedex, ne doit pas être présentée comme une adresse universelle de résiliation.

Peut-on résilier SPB entièrement en ligne ?

SPB propose un portail officiel de renonciation et de résiliation. Si votre contrat n’y est pas disponible, suivez le moyen prévu dans la notice ou depuis l’espace de l’entreprise qui vous a vendu l’assurance.

Combien de temps faut-il pour que la résiliation prenne effet ?

Dans le cadre de la résiliation après la première année prévue par l’article L113-15-2, le contrat prend fin un mois après réception de la notification. Pour une renonciation, une échéance annuelle ou une situation particulière, consultez les conditions propres au contrat.

Faut-il appeler SPB ou l’entreprise qui a vendu l’assurance ?

Commencez par les coordonnées mentionnées dans votre notice. Selon le partenariat, la gestion peut relever directement de SPB, du distributeur ou d’un assureur identifié dans les documents contractuels.

La fermeture d’un forfait ou d’un compte bancaire résilie-t-elle l’assurance ?

Pas systématiquement. Les deux contrats peuvent être distincts. Demandez une confirmation écrite de la fin de l’assurance au lieu de considérer que la fermeture du produit principal suffit.

Que faire si SPB ne répond pas ?

Relancez le service compétent en conservant une trace, puis déposez une réclamation écrite sur le portail officiel. Si le litige persiste, la médiation devient possible dans les conditions indiquées plus haut.

Contacter ou résilier SPB : l’essentiel à retenir

Pour joindre SPB efficacement, partez toujours du contrat et du nom de l’entreprise distributrice. Utilisez le numéro dédié de la notice plutôt que le standard général, puis gardez une preuve de chaque démarche. Pour résilier, privilégiez le portail officiel ou le canal contractuel. En cas de désaccord, formalisez une réclamation avant de saisir le médiateur.

Informations vérifiées le 8 septembre 2026. compteassurance.com est un site d’information indépendant, sans lien avec SPB. Les coordonnées et les modalités propres à votre contrat restent prioritaires.