Mutuelle UFR : téléphone, contact en ligne et agences
Vous devez joindre la mutuelle UFR pour un remboursement, une attestation ou une question sur votre contrat ? Le numéro publié pour les adhérents est le 0810 120 121, et chaque agence dispose en plus de son propre numéro vert gratuit en 0800. Pour envoyer un document ou conserver une preuve de votre demande, l’espace adhérent, l’application UFR Connect ou le formulaire du site officiel restent toutefois plus adaptés.
Le bon contact dépend surtout de ce que vous attendez : une réponse rapide, la transmission d’un justificatif ou le traitement d’une réclamation. Voici comment éviter les appels et relances inutiles.
Quel contact UFR choisir selon votre demande ?
Avant de contacter un conseiller, identifiez le canal qui laissera la meilleure trace de votre démarche. Un appel suffit pour une information simple. Dès qu’un document ou un montant est en jeu, mieux vaut écrire.
| Votre demande | Canal conseillé | À préparer |
|---|---|---|
| Question rapide sur votre contrat | Numéro vert de votre agence ou chat du site officiel | Votre numéro d’adhérent |
| Remboursement ou décompte manquant | Messagerie UFR Connect ou espace adhérent | Décompte, facture et date des soins |
| Attestation ou carte de tiers payant | Espace adhérent ou application UFR Connect | Vos identifiants de connexion |
| Modification de coordonnées | UFR Connect ou formulaire de contact | Les nouvelles informations et un justificatif si demandé |
| Dossier bloqué ou désaccord | Réclamation écrite | Chronologie, montants et copies des échanges |
Le site officiel prévoit aussi des espaces distincts pour les gestionnaires d’entreprise et les professionnels de santé. Utilisez-les si votre demande ne concerne pas un contrat individuel : elle arrivera plus facilement au bon service.
Appeler la mutuelle UFR : numéros et coût de l’appel
La mutuelle UFR communique le 0810 120 121 à ses adhérents. Ce numéro peut servir de premier point d’entrée, mais il ne faut pas le présenter comme gratuit. Selon l’Arcep, les numéros commençant par 081 relèvent de la tarification majorée lorsqu’un prix de service s’ajoute à la communication : écoutez l’annonce tarifaire diffusée au début de l’appel avant la mise en relation.
Bon à savoir : chaque agence UFR publie son propre numéro vert en 0800, gratuit depuis un fixe comme un mobile. L’agence de Paris répond par exemple au 0800 075 012. La liste complète figure sur la page « Coordonnées agences » du site officiel groupe-ufr.fr. Pour une question courante, ce canal est souvent le plus économique.
Gardez votre numéro d’adhérent à portée de main. Pour un remboursement, notez également la date des soins, le nom du bénéficiaire et le montant attendu. Ces trois éléments évitent au conseiller de rechercher le dossier à partir d’informations incomplètes.
Écrire à UFR et envoyer un justificatif
UFR Connect permet de consulter les contrats et remboursements, de télécharger des documents, d’écrire à la mutuelle et de joindre des fichiers. Pour un décompte absent, une facture ou une demande de correction, c’est généralement le canal le plus pratique : votre message et les pièces restent réunis.
Si l’application ne fonctionne pas, passez par l’espace adhérent ou par les boutons « Nous contacter » et « Chat avec conseiller » du site mutufr.com. Évitez d’envoyer des données de santé à une adresse trouvée sur un ancien annuaire : les boîtes de service changent et le destinataire n’est pas toujours vérifiable.
Trouver une agence UFR près de chez vous
UFR dispose d’agences en Martinique, en Guadeloupe (Jarry à Baie-Mahault, Basse-Terre), en Guyane (Montjoly), à La Réunion (Saint-Pierre) et à Paris. Le siège se trouve à Cité Lacroix, 97231 Le Robert.
Pour les adhérents installés dans l’Hexagone, l’agence parisienne est située au 36 bis boulevard de Picpus, 75012 Paris (0800 075 012, ufrparis@mutufr.com). Elle reçoit du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h 30, et propose la prise de rendez-vous en ligne — horaires publiés par la mutuelle en septembre 2026.
Les numéros et horaires varient d’une agence à l’autre : certaines ferment en début d’après-midi ou le vendredi midi. Vérifiez la fiche du point d’accueil sur la page « Coordonnées agences » avant de vous déplacer, carte d’adhérent, pièce d’identité et justificatifs en poche.
Que faire si UFR ne répond pas ?
Un second appel ne crée aucune preuve. Si votre demande porte sur un remboursement, une cotisation ou une garantie, reprenez-la par écrit en indiquant votre numéro d’adhérent, les dates utiles, le montant contesté et la solution attendue.
- Envoyez votre demande depuis l’espace adhérent, UFR Connect ou la rubrique « Réclamation » du site officiel.
- Conservez une copie du message, des pièces jointes et de l’accusé de réception éventuel.
- Si la réponse est négative, ou si aucune réponse n’arrive dans les deux mois suivant votre réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de la Mutualité Française.
La saisine du médiateur doit intervenir dans l’année qui suit votre réclamation écrite. Joignez la preuve de cette première démarche : sans elle, le dossier peut être déclaré irrecevable.
FAQ sur les contacts de la mutuelle UFR
Quel est le numéro de la mutuelle UFR ?
Le numéro communiqué aux adhérents est le 0810 120 121. Comme il commence par 081, vérifiez le tarif annoncé avant la mise en relation.
Peut-on appeler la mutuelle UFR gratuitement ?
Oui. Chaque agence dispose d’un numéro vert en 0800, gratuit depuis un fixe ou un mobile — par exemple le 0800 075 012 pour Paris. La liste figure sur la page « Coordonnées agences » du site officiel.
Comment envoyer un document à UFR ?
Utilisez de préférence la messagerie de l’espace adhérent ou UFR Connect. Vous pourrez joindre votre facture, votre décompte ou votre justificatif au même message.
Existe-t-il une agence UFR à Paris ?
Oui, au 36 bis boulevard de Picpus (12e arrondissement). Vérifiez ses horaires dans l’annuaire officiel avant de vous déplacer.
Dernière vérification des informations le .
