Vous hésitez à souscrire une assurance chez CIC ? Ou vous êtes déjà client et souhaitez mieux comprendre vos garanties, vos droits ou les démarches à suivre en cas de problème ? Ce guide bien détaillé vous accompagne pas à pas.
On y décrypte les offres proposées (auto, habitation, santé, emprunteur), les moyens de contact, les modalités d’accès à votre espace client, les procédures en cas de sinistre et bien plus encore.
Notre Objectif : vous permettre de gérer sereinement vos contrats, sans problème ni mauvaise surprise.
Les assurances proposées par le CIC
Le CIC, via sa filiale ACM (Assurances du Crédit Mutuel), propose une palette d’assurances pensée pour couvrir les besoins du quotidien comme les imprévus les plus graves.
Parmi les formules les plus courantes, on retrouve :
- L’assurance auto, avec des protections de base (responsabilité civile) et des options plus complètes (vol, incendie, bris de glace, assistance 0 km).
- L’assurance habitation, couvrant le logement contre les sinistres (incendie, dégât des eaux, cambriolage) et incluant souvent une assistance habitation.
- La mutuelle santé, composée de plusieurs niveaux de remboursement selon les besoins (optique, dentaire, hospitalisation).
- L’assurance emprunteur, obligatoire pour couvrir un crédit immobilier, protège en cas d’incapacité de remboursement liée à une maladie ou un accident.
- Des contrats complémentaires comme l’assurance scolaire, ou la protection mobile contre le vol ou la casse.
Toutes les offres sont modulables et peuvent être adaptées selon votre profil : étudiant, jeune conducteur, famille, retraité ou investisseur.
En résumé : Quelle assurance CIC pour quel profil ?
| Type d’assurance | Idéale pour… | Points forts |
|---|---|---|
| Auto | Jeune conducteur, famille, senior | Modulable, assistance 0 km, véhicule de remplacement |
| Habitation | Locataire, propriétaire, étudiant | Protection vol, dégâts, relogement, objets précieux |
| Santé | Salarié, retraité, famille, indépendant | Tiers payant, optique/dentaire, téléconsultation |
| Emprunteur | Emprunteur immobilier (résidence principale ou locative) | Décès, invalidité, perte d’emploi, prêt sécurisé |
| Scolaire / Mobile | Élève, étudiant, utilisateur de smartphone | Accident, casse, vol, protection adaptée |
Quelles garanties sont incluses dans les contrats CIC ?
Voici un aperçu des principales garanties selon le type d’assurance :
- Auto : responsabilité civile, bris de glace, vol, incendie, prêt de véhicule
- Habitation : incendie, dégât des eaux, vol, catastrophe naturelle, responsabilité civile
- Santé : soins courants, optique, dentaire, hospitalisation, tiers payant
- Emprunteur : décès, invalidité, perte d’autonomie, parfois perte d’emploi
📌 Conseil : consultez toujours votre tableau de garanties personnalisé. C’est lui qui détermine précisément ce qui est couvert… ou non.
Comment joindre CIC Assurance en cas de besoin ?
Un imprévu ? Une question sur votre contrat ? Une urgence sur la route ou une panne ? CIC Assurance met à votre disposition plusieurs canaux de communication, adaptés à chaque situation. Que vous préfériez passer par le téléphone, Internet ou une agence physique, vous disposez de solutions rapides et efficaces pour obtenir une réponse ou un accompagnement personnalisé.
📞 Service client général : pour toute question liée à vos contrats (tarifs, garanties, modification, souscription), composez le 0 800 00 60 60. Ce service est ouvert de 8h à 20h du lundi au vendredi,
de 8h à 18h le samedi
🚨 Déclaration de sinistre : en cas d’accident, de dégât des eaux, de vol ou d’événement grave, appelez votre conseiller.
🚗 Assistance automobile : panne ou accident ? Le numéro 0 800 00 60 60 (appel gratuit) vous permet d’obtenir un dépannage ou un remorquage, jour et nuit, 365 jours par an.
🌐 Plateforme en ligne : accédez à votre espace client depuis le site de l’assurance pour : déclarer un sinistre, consulter vos contrats, télécharger une attestation ou suivre un remboursement.
💡 Astuce pratique : pour les démarches non urgentes, préférez l’espace client en ligne. Vous gagnerez du temps et pourrez tout gérer à votre rythme, sans attente téléphonique.
Accéder à votre espace client CIC Assurance
L’espace client CIC est un portail en ligne sécurisé, accessible 24h/24, vous permettant de gérer l’ensemble de vos contrats d’assurance en toute autonomie.
🔐 Accès via le site web
Pour accéder à votre espace client, rendez-vous sur https://www.cic.fr/fr/particuliers/assurances.html, cliquez sur « Espace client », puis entrez vos identifiants habituels.
Une fois connecté, vous pouvez :
* Consulter vos contrats actifs et leurs garanties.
* Déclarer un sinistre et suivre son traitement.
* Télécharger une attestation d’assurance.
* Modifier vos coordonnées ou options de contrat.
* Demander ou simuler un remboursement santé.
* Envoyer un devis ou consulter l’historique de vos demandes.
📱 Accès via l’application mobile CIC
L’application mobile CIC vous offre une gestion simplifiée de vos assurances, où que vous soyez. Disponible sur Google Play et l’App Store,
Elle vous permet :
L’accès à tous vos contrats d’assurance (auto, habitation, santé, etc.).
* La déclaration et le suivi de sinistres.
* La consultation des garanties et franchises.
* La simulation et la demande de remboursements santé.
* La gestion de la carte Avance Santé (opposition, code confidentiel).
* L’accès aux numéros utiles et à l’assistance en cas d’urgence.
🛡️ Conseil sécurité
Pour sécuriser davantage votre espace personnel, activez l’authentification à deux facteurs (SMS ou notification mobile). Cela renforce la protection de vos données et de vos opérations en ligne.
Comment déclarer son sinistre chez CIC Assurance ?
Depuis votre espace client
La déclaration en ligne est rapide, fluide, accessible 24h/24. Elle permet un suivi automatisé et l’envoi sécurisé de vos pièces justificatives.
Étapes :
1. Connectez-vous à votre espace en ligne
2. Accédez à la rubrique « Déclarer un sinistre »
3. Choisissez le contrat concerné (auto, habitation, santé…)
4. Remplissez le formulaire détaillé et ajoutez les documents demandés
5. Vous recevez un numéro de dossier et un accusé de réception par e-mail
Par téléphone (en cas d’urgence)
Pour une prise en charge immédiate (accident grave, hospitalisation, sinistre empêchant l’accès au logement), appelez le service dédié au 0 800 00 60 60 opérationnel 24h/24 et 7j/7.
Un conseiller CIC vous guide en direct et peut :
* déclencher une assistance (dépanneuse, relogement temporaire…)
* vous informer des premières démarches à effectuer
* planifier le passage d’un expert si nécessaire
📦Comment suivre votre dossier ?
Une fois le sinistre déclaré, le processus se poursuit selon la nature du dossier :
* Vous recevez une confirmation par e-mail avec un récapitulatif de votre déclaration
* Un gestionnaire sinistre est assigné à votre dossier : il vous contactera en cas de pièce manquante ou pour toute précision
* Vous pouvez suivre l’avancement à tout moment depuis votre espace client (rubrique « Mes sinistres »)
| Type de sinistre | Délai de déclaration | Pièces à fournir |
|---|---|---|
| Accident auto / bris de glace | 5 jours ouvrés | Constat amiable, photos, témoignages |
| Vol (domicile ou véhicule) | 2 jours ouvrés | Dépôt de plainte, liste des objets volés |
| Dégât des eaux / incendie | 5 jours ouvrés | Photos, déclaration circonstanciée, facture(s) |
| Soins médicaux / hospitalisation | 15 jours | Feuille de soins, ordonnance, facture |
FAQ – Réponses rapides aux questions fréquentes
📝 Comment obtenir une attestation d’assurance ? → Connectez-vous à votre espace client CIC, puis rendez-vous dans la rubrique « Mes documents ». L’attestation est téléchargeable immédiatement au format PDF.
📞 Peut-on contacter CIC Assurance en dehors des horaires de bureau ?
→ Oui, le service dédié aux sinistres est disponible 24h/24 et 7j/7 (voir le numéro de téléphone en se connectant à votre espace personnel). Pour les questions liées à la gestion de contrat, il faut appeler entre 8h et 20h du lundi au samedi.
👓 Quels sont les postes remboursés par la mutuelle santé CIC ?
→ Les soins courants, les frais d’hospitalisation, l’optique, le dentaire, les médicaments, ainsi que certains services comme la téléconsultation ou l’assistance à domicile selon le niveau de couverture choisi.
💻 Est-il possible de souscrire une assurance sans se rendre en agence ? → Oui, la souscription peut se faire entièrement en ligne via le site ou l’application CIC pour la majorité des contrats (auto, habitation, santé, scolaire, etc.). Certains produits comme la prévoyance ou l’assurance emprunteur nécessitent un échange avec un conseiller.
📨 Quelles sont les étapes pour résilier un contrat d’assurance CIC ? → Trois options sont possibles : via votre espace client (rubrique résiliation), par courrier recommandé ou en vous rendant en agence. Le préavis standard est de deux mois, sauf exceptions (vente, déménagement, changement de situation…).