Diot-Siaci (ex-Siaci Saint Honoré) : contact, espace adhérent et remboursements

Diot-Siaci est un groupe de courtage et de conseil en assurance né du rapprochement de Diot-LSN et de Siaci Saint Honoré fin 2021. Son nom, ou l’ancien nom Siaci Saint Honoré, figure sur de nombreuses cartes de tiers payant, attestations et notices de complémentaire santé d’entreprise. C’est pour cela que beaucoup d’assurés cherchent « Diot-Siaci contact » quand un remboursement tarde, quand un accès ne fonctionne plus ou quand un justificatif est réclamé. Le groupe n’est pourtant pas, en général, le service qui traite votre dossier : ce rôle revient à un centre de gestion, le plus souvent Vivinter, qui appartient au groupe.

Ce guide vous aide à faire la différence entre le groupe, le gestionnaire qui suit votre dossier et l’assureur qui porte vos garanties, puis à retrouver le bon espace en ligne et à débloquer un remboursement, un justificatif réclamé ou une réclamation restée sans réponse. Chaque section commence par la réponse, suivie de ce qu’il faut vérifier et de la question à poser.

Mis à jour le 23 septembre 2026 à partir des pages officielles citées dans l’article. Compteassurance.com est un site d’information indépendant, sans accès à votre contrat ni à vos remboursements.

Diot-Siaci, Siaci Saint Honoré et Vivinter : qui fait quoi ?

Diot-Siaci est le groupe de courtage ; Vivinter est son centre de gestion santé et prévoyance ; l’assureur est l’organisme qui porte vos garanties. Pour vos démarches, ces trois rôles ne se contactent pas au même endroit : le gestionnaire suit votre dossier, l’assureur applique le contrat, le groupe oriente les demandes générales.

L’expression « ex-Siaci Saint Honoré » aide à retrouver un ancien nom, mais elle ne décrit pas un simple changement d’enseigne de mutuelle. Diot-Siaci est issu du rapprochement de Diot-LSN et de Siaci Saint Honoré, annoncé en novembre 2021. Des documents portant encore la mention Siaci Saint Honoré peuvent donc concerner Vivinter ou un dispositif distinct, comme HCR Bien-Être pour l’hôtellerie-restauration.

Avant de chercher un numéro, prenez votre carte de tiers payant ou votre attestation. Trois repères vous suffisent : le nom commercial du gestionnaire, votre référence d’adhérent et les coordonnées du service indiquées sur le document. Ce sont ces informations, et non le nom du groupe, qui identifient votre dossier.

Quel contact Diot-Siaci choisir pour votre demande ?

Choisissez le service à partir du gestionnaire inscrit sur votre carte et de l’objet de votre demande. Un dossier géré par Vivinter se traite auprès de Vivinter, par la messagerie de l’espace assuré ou par téléphone. Pour une question sur le groupe lui-même, passez par le site diot-siaci.com. Pour un contrat portant un autre nom, suivez les coordonnées de votre notice.

Le numéro et les horaires Vivinter sont ceux affichés sur la page d’aide à la connexion du portail assure.vivinter.fr. Pour transmettre une facture ou discuter d’un décompte, la messagerie de votre espace reste le canal le plus simple : chaque envoi y garde une trace et une référence. Pour un courrier postal, reprenez l’adresse indiquée dans votre notice pour ce type de démarche, car l’adresse du siège n’est pas celle du service de remboursement.

Le bon réflexe avant un appel : préparez une question précise et vérifiable, par exemple « Avez-vous reçu le décompte du soin du [date] pour [bénéficiaire] ? ». Vous obtiendrez une réponse exploitable, là où une relance générale n’apporte souvent qu’un « c’est en cours ».

Comment accéder au bon espace adhérent ?

Si votre contrat est géré par Vivinter, votre espace se trouve sur assure.vivinter.fr. L’écran d’accueil propose la connexion par adresse e-mail ou numéro de téléphone, ainsi que l’activation pour une première visite. Si vos documents désignent un autre portail, c’est celui-là qu’il faut utiliser : le nom du groupe ne suffit pas à retrouver votre compte.

1. Ouvrez l’espace assuré officiel Vivinter et vérifiez le nom de domaine dans la barre d’adresse.
2. Compte déjà activé : saisissez l’identifiant enregistré (e-mail ou téléphone) et votre mot de passe.
3. Première visite : choisissez « Activer mon espace » et indiquez l’adresse e-mail communiquée lors de votre adhésion.
4. Identifiant ou mot de passe oublié : suivez l’aide correspondante, qui vous guide étape par étape.

Si votre compte n’est pas reconnu, la cause la plus fréquente est une affiliation pas encore transmise ou une adresse e-mail différente de celle de l’adhésion. Vous venez d’être embauché ? Demandez à votre service RH si votre déclaration a bien été envoyée. Pour le détail écran par écran, suivez notre guide pour accéder à votre espace assuré Vivinter.

Que faire si le code de connexion n’arrive pas ?

Vérifiez d’abord que vous consultez la bonne boîte mail, celle donnée lors de l’adhésion, puis regardez dans les courriers indésirables. La page d’aide de Vivinter signale des retards de réception possibles pour certaines adresses en @free.fr : patientez quelques minutes avant de redemander un code.

Si vous n’avez plus accès à cette ancienne messagerie, ou si le blocage persiste, appelez le centre de gestion et indiquez l’étape exacte qui bloque : activation, identifiant oublié ou code non reçu. Évitez de créer plusieurs comptes pour contourner le problème, cela complique ensuite la mise à jour de vos coordonnées.

Comment retrouver un remboursement et envoyer les bons justificatifs ?

Dans votre espace, recherchez le soin concerné et regardez à quelle étape il se trouve : reçu, en cours de traitement ou réglé. Comparez ensuite avec le décompte de l’Assurance Maladie et avec les pièces demandées pour ce type de dépense. Une facture seule ne suffit pas toujours ; un décompte seul non plus.

La télétransmission NOEMIE est l’échange automatique de données entre l’Assurance Maladie et votre complémentaire. Elle vous évite d’envoyer vos décomptes, mais ne dispense pas de certains justificatifs (devis, facture acquittée, prescription) selon les garanties. Le guide pratique publié par Vivinter donne des exemples par type de dépense ; votre notice et les demandes affichées dans votre espace font foi pour votre dossier.

Feuille de soins, décompte CPAM et facture n’ont pas la même fonction et ne vont pas au même destinataire. Notre article sur les documents à envoyer à la CPAM ou à la mutuelle vous aide à ne pas vous tromper.

Exemple (cas fictif) : vous avez envoyé une facture, et le gestionnaire réclame maintenant un décompte. Avant de renvoyer quoi que ce soit, comparez le bénéficiaire, la date et l’acte. Si le décompte demandé correspond bien au même soin, joignez-le en rappelant la référence de votre premier envoi. Sinon, demandez quel soin motive cette demande.

Pourquoi la part complémentaire n’est-elle pas arrivée après le remboursement ameli ?

Commencez par vérifier, dans votre compte ameli, le nom de l’organisme complémentaire et l’état de la télétransmission. Si les deux sont corrects, demandez au gestionnaire à quelle étape se trouve le dossier : décompte reçu, traitement en cours ou règlement effectué. C’est l’étape bloquante qu’il faut identifier, pas le délai global.

La page « Part mutuelle non reçue » du site ameli.fr détaille ces contrôles et invite à contacter la complémentaire si tout est en ordre. Si la liaison n’est pas active, notre guide explique comment demander l’activation de la télétransmission.

En tiers payant, le règlement peut avoir été versé directement au professionnel de santé : l’absence de virement sur votre compte n’est alors pas un refus. Faites-le confirmer avant de contester.

Pour savoir où en est votre remboursement, demandez la date de réception de la dernière pièce et l’étape de traitement en cours. Si un document manque, faites préciser lequel et pour quel soin. Ces deux questions débloquent la plupart des dossiers plus vite qu’une relance sur le délai.

Comment obtenir une carte de tiers payant ou une estimation avant les soins ?

Votre carte de tiers payant se trouve dans l’espace ou l’application de votre gestionnaire ; vérifiez ses bénéficiaires et sa période de validité. Pour des soins prévus, demandez une estimation à partir du devis du professionnel : elle vous indique la participation attendue de votre contrat avant d’engager la dépense.

L’application officielle Vivinter (Google Play et App Store), publiée par Siaci Saint Honoré, donne accès aux cartes, au suivi des remboursements et à la messagerie. Sa fiche indique que la carte peut être téléchargée pour être consultée hors ligne : faites-le avant un rendez-vous, en choisissant la carte de la bonne personne et de la bonne période.

Si l’application bloque, faites la même démarche depuis l’espace web. Pour signaler un problème technique, notez la version de l’application, le modèle de téléphone, l’heure et le message affiché ; une capture d’écran aide, en masquant vos données personnelles.

Pour une hospitalisation, utilisez la demande de prise en charge proposée dans votre espace ou le canal indiqué dans votre notice. Pour un devis dentaire ou optique, demandez une réponse qui détaille les postes couverts et le reste à payer éventuel. Les montants dépendent de votre contrat : aucun barème générique « Diot-Siaci » ne peut les remplacer.

Comment réclamer si votre dossier reste sans solution ?

Formalisez votre réclamation par écrit, en rappelant les faits, les documents déjà transmis et ce que vous demandez. Utilisez le canal de réclamation prévu par votre contrat et gardez une preuve d’envoi. Une réclamation n’est pas une simple relance : elle conteste explicitement une décision ou une difficulté de traitement, et déclenche des délais de réponse encadrés.

Demandez une réponse motivée : document manquant, garantie appliquée ou raison précise du refus. Si vous contestez un calcul, joignez la ligne concernée du tableau de garanties et le décompte correspondant. N’envoyez pas de dossier médical complet sans demande justifiée : transmettez les pièces nécessaires par le canal sécurisé indiqué.

L’ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution) rappelle les repères du traitement des réclamations : accusé de réception sous dix jours ouvrables et réponse au plus tard deux mois après la première expression écrite du mécontentement. Ces délais concernent la réponse à votre réclamation, pas le remboursement d’un soin.

La réponse définitive doit indiquer le médiateur compétent et la façon de le saisir. Selon l’ACPR, la médiation peut être demandée après cette réponse ou, à défaut, deux mois après votre réclamation écrite, sous réserve de recevabilité. Notre guide sur les démarches auprès du médiateur de l’assurance détaille la procédure ; vérifiez toujours le médiateur désigné dans votre propre contrat.

Questions fréquentes sur Diot-Siaci et Vivinter

Les hésitations les plus courantes concernent le bon destinataire, les documents déjà envoyés et l’accès aux services. Les réponses ci-dessous vous donnent la prochaine action à faire. Pour un montant, un droit ou une date de couverture, seul votre contrat et votre dossier permettent une réponse fiable.

Peut-on envoyer une facture au siège de Diot-Siaci ?

Non, ce n’est pas le bon circuit. Déposez votre facture dans la messagerie de l’espace assuré de votre gestionnaire, ou envoyez-la à l’adresse de traitement indiquée dans votre notice. Si vous devez impérativement passer par courrier, faites d’abord confirmer l’adresse par téléphone et gardez une copie des pièces.

Pourquoi mon ancienne adresse e-mail apparaît-elle encore ?

L’adresse liée à votre accès et celle utilisée pour les notifications peuvent être différentes, et une modification faite ailleurs (auprès de l’employeur, par exemple) ne se répercute pas toujours. Passez par le parcours officiel d’assistance et formulez la demande précisément : « Mon ancienne adresse apparaît encore. Pouvez-vous vérifier celle liée à mon accès et m’indiquer la procédure de mise à jour ? » Si vous n’avez plus accès à l’ancienne boîte, dites-le dès le début de l’échange.

Pourquoi me redemande-t-on un justificatif déjà transmis ?

Demandez quel fichier manque et à quel soin il correspond. Vérifiez ensuite la lisibilité de votre envoi, le bénéficiaire et la référence du dossier, puis rappelez la date du premier dépôt avec sa preuve si vous l’avez. Vous saurez ainsi s’il s’agit d’une pièce inexploitable à renvoyer ou d’un document différent réellement attendu.

Puis-je utiliser ma carte Vivinter sans connexion internet ?

Oui : la fiche officielle de l’application indique que la carte peut être téléchargée pour une consultation hors ligne. Téléchargez-la avant votre rendez-vous et contrôlez la période de validité et les bénéficiaires. Pensez aussi à vérifier que le professionnel pratique le tiers payant pour le soin concerné.

Pourquoi le médiateur ne retrouve-t-il pas le nom Vivinter ?

Parce que Vivinter est un nom commercial de gestionnaire, pas nécessairement l’entité qui porte votre contrat. Reprenez l’entité et le médiateur indiqués dans votre contrat ou dans la réponse définitive à votre réclamation, et précisez si votre demande porte sur la gestion du dossier, sur l’intermédiaire ou sur l’application des garanties par l’assureur.

Les interfaces et démarches décrites ici peuvent évoluer ; vos garanties restent celles de votre contrat.

Ce qu’il faut retenir