Joindre son gestionnaire de complémentaire santé relève parfois du parcours du combattant. Entre les lignes saturées, les boîtes mail génériques et les délais de réponse incertains, obtenir une réponse rapide peut s’avérer frustrant.
Diot by Hélium, acteur majeur de la gestion de contrats santé et prévoyance en France, met pourtant à disposition plusieurs canaux de communication pour accompagner ses assurés. Voici l’ensemble des coordonnées et démarches pour les contacter efficacement.
Présentation de Diot by Hélium et de ses services
Avant d’entrer dans le détail des moyens de contact, il convient de comprendre le rôle exact de cet organisme. Cette clarification permet d’orienter correctement sa demande et d’éviter les erreurs d’interlocuteur.
Un gestionnaire, pas une mutuelle
Diot by Hélium n’est pas une mutuelle au sens traditionnel du terme. Il s’agit d’une société française spécialisée dans la délégation de gestion de contrats santé et prévoyance. Concrètement, lorsqu’une entreprise souscrit une complémentaire santé collective auprès d’un assureur partenaire, c’est Diot by Hélium qui prend en charge la gestion quotidienne : remboursements, attestations de tiers payant, prises en charge hospitalières et suivi des dossiers.
Cette distinction est essentielle. Si votre question concerne les garanties de votre contrat ou les tarifs de cotisation, votre interlocuteur privilégié reste l’assureur ou le courtier à l’origine de la souscription. En revanche, pour toute question relative à un remboursement, un document administratif ou l’accès à votre espace en ligne, Diot by Hélium constitue le bon point de contact.
Les services gérés par Diot by Hélium
Le périmètre d’intervention couvre plusieurs aspects pratiques du quotidien des assurés. La télétransmission des décomptes avec l’Assurance Maladie permet des remboursements accélérés, généralement sous 24 à 72 heures. L’édition des attestations de tiers payant, la gestion des prises en charge hospitalières et le traitement des devis optiques, dentaires ou audioprothèses relèvent également de leurs compétences.
Contacter Diot by Hélium par téléphone
Le téléphone demeure le canal privilégié pour obtenir une réponse immédiate, notamment en cas d’urgence médicale ou de blocage administratif. Plusieurs numéros permettent de joindre les équipes selon la nature de votre demande.
Le numéro principal du service client
Pour toute question relative à votre contrat, vos remboursements ou vos documents, le numéro à composer est le 03 28 32 82 00. Ce service, basé à Villeneuve-d’Ascq dans le Nord, traite l’ensemble des demandes courantes : renseignements sur les garanties, suivi d’un remboursement en attente, récupération d’identifiants de connexion ou signalement d’un problème technique.
📋 Checklist avant d’appeler
Munissez-vous des éléments suivants pour faciliter le traitement de votre demande :
- Votre numéro d’adhérent (figurant sur l’attestation de tiers payant)
- Votre numéro de Sécurité sociale
- Les références du dossier concerné (numéro de devis, date du soin)
- Un relevé d’identité bancaire si votre demande concerne un virement
Le numéro dédié aux professionnels et entreprises
Les responsables RH et gestionnaires de paie disposent d’un accès distinct. Le service gestion Hélium, joignable au 03 26 61 24 61, répond aux questions relatives à la DSN, aux affiliations de salariés ou aux modifications de contrats collectifs. Ce numéro correspond au siège historique situé à Reims.
Transmission de documents par fax
Bien que moins courant, le fax reste disponible pour l’envoi de justificatifs ou de formulaires signés. Le numéro 03 28 32 82 01 permet de transmettre des documents nécessitant une trace écrite immédiate.
Joindre Diot by Hélium par e-mail
Le courrier électronique offre l’avantage de conserver une trace écrite des échanges. Diot by Hélium a mis en place plusieurs adresses dédiées selon la nature de la demande, ce qui accélère le traitement en orientant directement vers le bon service.
L’adresse pour les demandes de renseignements
Pour toute question générale — fonctionnement du tiers payant, modalités de remboursement, compréhension des garanties —, l’adresse renseignement@diotbyhelium.com centralise les demandes d’information. Un conseiller apporte généralement une réponse sous quelques jours ouvrés.
L’adresse dédiée aux réclamations
En cas d’insatisfaction concernant un service, un délai de traitement ou une décision contestée, une adresse spécifique existe : reclamation@diotbyhelium.com. Cette distinction est importante car les réclamations suivent un circuit de traitement particulier, avec des engagements de délai encadrés réglementairement.
⚠️ Attention
Diot by Hélium s’engage à accuser réception de toute réclamation et à fournir une réponse dans un délai maximal de 60 jours. Si aucune réponse n’est apportée dans les deux mois, ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur de l’assurance compétent. Les coordonnées du médiateur figurent sur chaque réponse à réclamation.
Les autres adresses utiles
Certaines situations nécessitent un contact ciblé. Pour signaler un dysfonctionnement de l’application mobile, l’adresse support.mobile@diotbyhelium.fr permet d’obtenir une assistance technique. Les demandes de prise en charge hospitalière peuvent être adressées à hospitalisation(@)helium.fr pour un traitement prioritaire.
L’espace client en ligne et l’application mobile
Au-delà des canaux traditionnels, les outils numériques constituent souvent le moyen le plus rapide d’obtenir une information ou d’effectuer une démarche simple. L’espace assuré en ligne et l’application mobile offrent une autonomie appréciable pour la gestion quotidienne.
Fonctionnalités de l’espace assuré
Accessible depuis le site diotbyhelium.gestion-sante.com, l’espace personnel permet de consulter l’historique des remboursements, de télécharger l’attestation de tiers payant au format PDF, de suivre les demandes de prise en charge en cours et de modifier ses coordonnées personnelles ou bancaires. L’identifiant de connexion figure sur les courriers adressés par Diot by Hélium ainsi que sur les décomptes de prestations.
L’application mobile Diot by Hélium
Disponible gratuitement sur iOS et Android, l’application reprend les principales fonctionnalités de l’espace web. Elle ajoute la géolocalisation des professionnels de santé pratiquant le tiers payant à proximité, ainsi qu’un accès direct à la rubrique de contact pour transmettre une demande ou un justificatif.
💡 Conseil pratique
En cas de difficulté de connexion, commencez par réinitialiser votre mot de passe via le lien prévu à cet effet sur la page d’authentification. Si le problème persiste, essayez depuis un autre navigateur ou contactez le support à l’adresse support.mobile(@)diotbyhelium.fr en précisant le message d’erreur rencontré.
Envoyer un courrier postal à Diot by Hélium
Certaines démarches — résiliation, contestation formelle, envoi de pièces originales — peuvent nécessiter un envoi postal, de préférence en recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve.
L’adresse du siège social
Les courriers doivent être adressés à :
Société Française de Prévention (SFP)
Diot by Hélium
37 rue Denis Papin
59650 Villeneuve-d’Ascq
Cette adresse correspond au siège social de la société, enregistrée au registre du commerce sous le numéro SIRET 472 503 010 00069.
Tableau récapitulatif des coordonnées de contact
| Canal | Coordonnée | Usage recommandé |
|---|---|---|
| Téléphone principal | 03 28 32 82 00 | Questions courantes, suivi de dossier |
| Téléphone gestion | 03 26 61 24 61 | Entreprises, DSN, affiliations |
| Fax | 03 28 32 82 01 | Envoi de documents signés |
| E-mail renseignements | renseignement(@)diotbyhelium.com | Informations générales |
| E-mail réclamations | reclamation(@)diotbyhelium.com | Litige, insatisfaction |
| E-mail support app | support.mobile(@)diotbyhelium.fr | Problème technique application |
| E-mail hospitalisation | hospitalisation(@)helium.fr | Prise en charge urgente |
| Adresse postale | 37 rue Denis Papin, 59650 Villeneuve-d’Ascq | Courrier formel, résiliation |
Questions fréquentes
Quel est le numéro de téléphone pour joindre Diot by Hélium ?
Le numéro principal du service client est le 03 28 32 82 00. Ce service traite les demandes relatives aux remboursements, aux documents administratifs et aux problèmes de connexion à l’espace assuré.
Comment déposer une réclamation auprès de Diot by Hélium ?
Les réclamations doivent être adressées par e-mail à reclamation(@)diotbyhelium.com. Décrivez précisément l’objet de votre insatisfaction et joignez les pièces justificatives utiles. Un accusé de réception vous sera envoyé et une réponse doit intervenir sous 60 jours maximum.
Où trouver mon identifiant pour me connecter à l’espace client ?
Votre identifiant figure sur l’attestation de tiers payant, sur les courriers envoyés par Diot by Hélium et sur les décomptes de prestations santé. En cas de perte, contactez le service client qui pourra vous le communiquer après vérification de votre identité.
Comment obtenir rapidement mon attestation de tiers payant ?
Connectez-vous à votre espace assuré sur diotbyhelium.gestion-sante.com ou via l’application mobile. L’attestation est téléchargeable au format PDF depuis la rubrique dédiée. Si vous ne parvenez pas à y accéder, le service client peut vous l’envoyer par e-mail sur demande.
Diot by Hélium est-il joignable en dehors des heures de bureau ?
L’espace client en ligne et l’application mobile restent accessibles 24 heures sur 24. En revanche, le service téléphonique fonctionne aux horaires de bureau. Pour les urgences hospitalières, privilégiez l’envoi d’une demande de prise en charge via l’espace assuré, qui permet un traitement même en dehors des heures d’ouverture.
Que faire si Diot by Hélium ne répond pas à ma réclamation ?
En l’absence de réponse dans un délai de deux mois, ou si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de l’assurance. Les coordonnées du médiateur compétent dépendent de l’organisme assureur mentionné sur vos documents de contrat et sont communiquées dans chaque réponse à réclamation.
Disposer des bonnes coordonnées constitue la première étape pour résoudre efficacement toute situation administrative. Que votre besoin concerne un simple renseignement ou une démarche plus complexe, les différents canaux mis à disposition par Diot by Hélium permettent d’adapter le mode de contact à l’urgence et à la nature de la demande. En cas de difficulté persistante, n’hésitez pas à formaliser votre demande par écrit afin de conserver une trace exploitable.