Contacter la CPR (ex-CPRPSNCF) : téléphone, adresses et antennes

Coordonnées vérifiées sur le site officiel cprpf.fr

Vous cherchez à joindre la CPRPSNCF et vous ne trouvez plus le bon numéro ou la bonne adresse ? La caisse a changé de nom : elle s’appelle désormais CPR, pour Caisse de prévoyance et de retraite du personnel ferroviaire. Voici les coordonnées à utiliser selon votre situation, ainsi que les horaires, les lieux d’accueil et les recours disponibles.

Appeler la CPR : quel numéro utiliser ?

Le 04 95 04 04 04 est le numéro principal destiné aux assurés. Un serveur vocal vous demande de préciser la nature de votre demande afin de vous orienter vers le service compétent.

Pour une difficulté liée à la création ou à l’utilisation de l’espace personnel, sélectionnez le choix 4 « espace internet ». Cette assistance technique est accessible du lundi au vendredi.

Conseil : gardez votre immatriculation SNCF ou votre numéro de Sécurité sociale sous la main afin de faciliter l’identification de votre dossier.

Régime spécial ou régime général : quel canal choisir ?

La CPR gère des assurés relevant de deux régimes différents. Le service en ligne et l’adresse postale à utiliser dépendent donc de votre situation professionnelle.

Écrire à la CPR sans envoyer de courrier

La page officielle de contact ne publie pas d’adresse e-mail générale destinée aux assurés. La CPR privilégie des services sécurisés adaptés au régime d’affiliation.

• Régime spécial : vous devez d’abord accéder à votre espace personnel CPR pour envoyer une demande, transmettre un document et suivre le traitement de votre dossier.
• Régime général : utilisez votre compte ameli pour vos démarches d’assurance maladie et l’envoi de messages.
• Problème technique : utilisez le formulaire consacré aux difficultés liées à l’espace personnel.

Astuce : le formulaire d’assistance est accessible sans connexion à l’espace personnel. Il permet notamment de signaler un problème de mot de passe, un message d’erreur ou un document manquant.

Rencontrer un conseiller dans un lieu d’accueil CPR

La CPR dispose de douze lieux d’accueil permanents. Ils ouvrent généralement du lundi au vendredi, de 8 h 15 à 12 h 15 et de 13 h à 16 h.

Marseille accueille le public en continu de 8 h 15 à 16 h. Lille reçoit uniquement sur rendez-vous, de 8 h 30 à 12 h 15 et de 13 h à 16 h.

Les permanences CPR sur rendez-vous

La CPR organise également des permanences dans différentes villes et dans des Centres d’Action Sociale SNCF. Certaines sont hebdomadaires, tandis que d’autres sont proposées seulement certains jours du mois.

Les calendriers, les adresses et les modalités d’accueil pouvant évoluer, consultez le moteur officiel des antennes et permanences CPR avant de vous déplacer. Vous pouvez rechercher le lieu le plus proche à partir de votre département.

Les numéros du contrôle médical de proximité

Plusieurs lieux d’accueil disposent d’une ligne directe pour le contrôle médical :

• Bordeaux : 04 95 04 65 98 ;
• Lyon : 04 95 04 09 71 ;
• Marseille : 04 95 04 63 21 ;
• Nancy : 04 95 04 08 34 ;
• Paris : 04 95 04 63 92 ;
• Toulouse : 04 95 04 09 51 ;
• Tours : 04 95 04 68 65.

Une solution pour les personnes sourdes ou malentendantes

La CPR propose un service téléphonique adapté aux personnes sourdes, malentendantes ou présentant une baisse d’audition. Le lien d’accès à ce service est disponible sur la page officielle « Nous contacter », sous le numéro principal.

Quand faut-il contacter un autre organisme ?

La CPR n’est pas toujours l’interlocuteur compétent. Vérifiez la nature de votre demande avant d’appeler.

Réclamation, conciliateur et voies de recours

Les modalités suivantes concernent principalement les assurés relevant du régime spécial. La CPR indique que les voies de recours et de conciliation du régime général sont encore en cours d’élaboration.

Contester une décision administrative

Vous disposez généralement de deux mois à partir de la notification pour contester une décision administrative. La demande doit être adressée à la Commission de Recours Amiable de la CPR, à l’adresse mentionnée sur le courrier de notification.

Contester une décision médicale

Une contestation d’ordre médical doit être déposée dans les deux mois auprès de la Commission statuant en matière médicale, par lettre recommandée avec accusé de réception :

Caisse de prévoyance et de retraite du personnel ferroviaire
Commission statuant en matière médicale
Secrétariat du Médecin Conseil National
Service du Contrôle Médical
17 avenue Général Leclerc
13347 MARSEILLE Cedex 20

Saisir le conciliateur de la CPR

Le conciliateur intervient en dernier recours, après une ou plusieurs réclamations adressées aux services gestionnaires. Il peut notamment être saisi lorsqu’une réclamation est restée sans réponse écrite pendant deux mois ou lorsque vous ne parvenez pas à trouver de médecin traitant.

Vous pouvez le saisir depuis votre espace personnel ou par courrier :

Caisse de prévoyance et de retraite du personnel ferroviaire
Département des Affaires Juridiques
Conciliateur
17 avenue Général Leclerc
13347 MARSEILLE Cedex 20

Contacts réservés aux professionnels de santé

Les professionnels de santé disposent de lignes spécifiques pour les questions de télétransmission, de flux, de règlement de facture ou de réclamation :

• Assuré du régime spécial : 04 95 04 66 78, de 8 h à 12 h et de 13 h à 17 h ;
• Assuré du régime général : 04 95 04 66 33, aux mêmes horaires.

L’adresse mails.ps(@)cprpf.fr sert uniquement à transmettre une adresse électronique afin de recevoir les retours de rejet de facturation. Aucune réclamation n’est traitée par cette boîte.

Bon à savoir : la caisse 908 correspond à la CPR pour les assurés du régime général. Certains logiciels de télétransmission peuvent ne pas encore la reconnaître, ce qui peut entraîner des difficultés de facturation.