Contact Lovys : téléphone, mail, réclamation et adresse

Vous cherchez à contacter Lovys pour une question sur votre contrat, un sinistre, une réclamation ou une résiliation ? Le plus important est de choisir le bon canal dès le départ. Lovys fonctionne surtout en ligne, mais l’assureur met aussi à disposition un numéro de téléphone, un e-mail, un chat, un espace client et une adresse postale.

Dans la pratique, une demande générale ne doit pas être envoyée au même endroit qu’une réclamation formelle ou une déclaration de sinistre. Voici les coordonnées utiles, avec le bon contact selon votre situation.

Coordonnées vérifiées en mai 2026 à partir des informations publiées par Lovys.

Quel numéro Lovys appeler selon votre demande ?

Pour une question générale sur votre contrat, votre souscription, votre facturation ou la vie de votre assurance, vous pouvez appeler Lovys au 01 86 47 61 28. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 19h, au prix d’un appel local depuis un poste fixe.

Ce contact convient surtout pour une demande simple : information avant souscription, problème d’accès, question sur une garantie, difficulté de facturation ou besoin d’orientation vers le bon service.

Contacter Lovys par e-mail

Pour une demande classique, l’adresse à utiliser est support(@)lovys.com. Elle convient pour une question sur votre contrat, une difficulté dans l’espace client, un justificatif à transmettre ou une demande qui ne nécessite pas de procédure formelle.

Pour que votre message soit traité plus facilement, indiquez votre nom complet, votre numéro de contrat si vous êtes déjà client, le type d’assurance concerné et une explication courte de votre demande. Ajoutez une pièce jointe uniquement si elle aide vraiment à comprendre le dossier.

Utiliser le chat Lovys et l’espace client

Le chat Lovys est accessible depuis le site de l’assureur, via une bulle de discussion. Ce canal est pratique pour une question rapide, une orientation vers le bon service ou une demande simple qui ne nécessite pas forcément un courrier formel.

L’espace client reste toutefois le canal le plus utile lorsque vous êtes déjà assuré. Vous pouvez y retrouver vos documents, gérer votre contrat, suivre certaines demandes et effectuer une réclamation depuis le formulaire prévu. Pour les problèmes de connexion ou de création de compte, notre guide sur la connexion à l’espace client Lovys Assurance complète naturellement cette démarche.

Adresse postale Lovys : où envoyer un courrier ?

L’adresse postale officielle de Lovys est située à Saint-Denis. Elle peut être utilisée pour un courrier administratif, une réclamation écrite ou une demande importante nécessitant une preuve d’envoi.

Pour une réclamation ou une résiliation sensible, le courrier recommandé avec accusé de réception reste conseillé. Gardez toujours une copie de la lettre, la preuve de dépôt et l’accusé de réception. Ces éléments peuvent être utiles si le dossier prend du retard ou si un désaccord persiste.

Déclarer un sinistre Lovys

Pour déclarer un sinistre Lovys, commencez par votre espace client. C’est généralement le moyen le plus direct pour transmettre les informations nécessaires, joindre vos documents et suivre l’avancement du dossier.

Avant d’envoyer votre déclaration, préparez les éléments essentiels :

• Votre numéro de contrat.
• La date et le lieu du sinistre.
• Une description précise des faits.
• Des photos ou justificatifs.
• Un constat, une plainte ou un devis si nécessaire.

Attention aux délais de déclaration. Ils peuvent varier selon le type de sinistre et les garanties prévues dans votre contrat. En cas de doute, mieux vaut déclarer rapidement, même si toutes les pièces ne sont pas encore réunies.

Faire une réclamation Lovys

Une réclamation Lovys concerne un désaccord formel : remboursement contesté, sinistre mal traité, résiliation non prise en compte, problème de cotisation ou réponse jugée insuffisante. Elle peut être déposée depuis l’espace client, par e-mail ou par courrier.

Pour éviter les échanges inutiles, structurez votre réclamation simplement. Indiquez votre numéro de contrat, vos coordonnées complètes, la référence du sinistre si elle existe, puis expliquez les faits dans l’ordre. Ajoutez ensuite ce que vous demandez clairement : remboursement, correction, explication écrite ou réexamen du dossier.

Si la réponse ne vous convient pas, ou si vous ne recevez pas de réponse dans le délai prévu, vous pouvez saisir gratuitement la Médiation de l’Assurance. Cette étape intervient après avoir tenté de résoudre le problème directement avec Lovys.

FAQ Contact Lovys

Quel est le numéro de téléphone Lovys ?

Le service client Lovys est joignable au 01 86 47 61 28, du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Ce numéro convient aux demandes générales sur un contrat, une souscription ou une facturation.

Quelle est l’adresse mail de Lovys ?

Pour une demande générale, écrivez à support@lovys.com. Pour une réclamation, utilisez l’adresse dédiée reclamation@lovys.com.

Où envoyer une réclamation Lovys ?

Vous pouvez envoyer votre réclamation à reclamation@lovys.com ou par courrier à Lovys SAS – Service Réclamations, 5 rue Pleyel, 93200 Saint-Denis.

Lovys propose-t-il un chat en ligne ?

Oui. Lovys indique un chat disponible depuis son site. Il peut servir pour une demande rapide, une orientation ou une question simple liée au contrat.

Lovys répond sous combien de temps à une réclamation ?

Lovys annonce un accusé de réception sous 10 jours ouvrables et une réponse complète sous 2 mois maximum.

Les informations de ce guide sont fournies à titre pratique. Pour une démarche engageante, vérifiez toujours les coordonnées et conditions indiquées dans votre espace client Lovys ou dans vos documents contractuels.