Depuis janvier 2025, l’accès à votre espace assuré Mercer a radicalement changé. Fini mercernet.fr : la mutuelle a lancé mercermasante.fr, une plateforme modernisée avec de nouvelles fonctionnalités. Si vous tentez encore de vous connecter via l’ancien site, vous rencontrerez des difficultés.
Ce guide vous explique la nouvelle procédure de connexion, la création de compte sur la nouvelle interface, et tous les contacts actualisés pour joindre Mercer. Que vous soyez nouvel assuré ou utilisateur de l’ancien mercernet.fr, vous trouverez ici les étapes précises pour accéder à votre espace santé.
🔐 Comment se connecter à votre espace Mercer Ma Santé
La connexion à votre espace assuré se fait désormais exclusivement sur la nouvelle plateforme sécurisée de Mercer France.
Étape 1 : Accéder à la Plateforme Officielle
Rendez-vous sur l’adresse officielle unique : mercermasante.fr/connexion
⚠️ Attention aux faux sites
Vérifiez que l’URL commence par https:// et contient exactement mercermasante.fr. Ne saisissez jamais vos identifiants sur un site douteux ou dont l’adresse vous semble inhabituelle.
Étape 2 : Saisir vos identifiants
Sur la page de connexion, deux informations vous sont demandées :
🆔 Identifiant : Il s’agit de votre numéro de Sécurité sociale à 13 chiffres (sans espace, sans les 2 derniers chiffres). Vous le trouvez au verso de votre carte Vitale ou sur votre carte de Tiers Payant Mercer.
🔑 Mot de passe : Celui que vous avez créé lors de l’activation de votre compte. Si c’est votre première connexion, consultez la section « Créer votre compte » ci-dessous. Si vous l’avez oublié, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Cliquez ensuite sur le bouton « Connexion ».
Étape 3 : Accès à Votre Tableau de Bord
Une fois connecté, vous accédez à votre espace personnel avec plusieurs rubriques :
- Mes remboursements : Historique détaillé de vos remboursements santé
- Mes documents : Carte de Tiers Payant numérique, attestations de garanties
- Mes demandes : Envoi de devis optique ou dentaire, demande de prise en charge
- Mon profil : Mise à jour de vos coordonnées et gestion du mot de passe
✅ Créer votre compte Mercer Ma Santé
Vous venez de souscrire à une complémentaire santé Mercer ? Voici comment activer votre espace assuré en ligne pour la première fois.
Documents nécessaires
Préparez ces éléments avant de commencer :
- ✔️ Votre carte de Tiers Payant Mercer (reçue par courrier),
- ✔️ Votre numéro de Sécurité sociale complet (15 chiffres),
- ✔️ Votre date de naissance,
- ✔️ Votre adresse email personnelle,
- ✔️ Votre code postal de résidence.
💡 Bon à savoir
Vous n’avez pas encore reçu votre carte ? Comptez 7 à 10 jours après votre adhésion. En attendant, consultez l’e-mail de bienvenue envoyé par Mercer, contenant vos informations d’identification.
Procédure d’activation complète
Étape 1 : Rendez-vous sur mercermasante.fr et cliquez sur le bouton « Première connexion ».
Étape 2 : Sélectionnez votre situation (assuré particulier, salarié d’entreprise, ou ayant droit).
Étape 3 : Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles exactement comme sur votre carte de Tiers Payant : nom de famille, prénom, date de naissance, numéro de Sécurité sociale et code postal.
⚠️ Point d’attention
Une erreur d’un seul caractère peut bloquer la validation. Saisissez vos informations avec la plus grande précision.
Étape 4 : Créez votre mot de passe personnel avec minimum 8 caractères, dont au moins 1 majuscule, 1 chiffre et 1 caractère spécial.
Étape 5 : Un email de confirmation vous est envoyé immédiatement. Cliquez sur le lien d’activation (validité 48 heures).
Étape 6 : Connectez-vous avec vos nouveaux identifiants sur mercermasante.fr/connexion.
📱 Application Mobile Mercer Ma Santé
L’application mobile est devenue le canal privilégié de Mercer depuis 2025. Plus rapide que le site web, elle permet de gérer vos démarches depuis votre smartphone.
Télécharger l’Application
iPhone/iPad : Recherchez « Mercer Ma Santé » sur l’App Store. Application gratuite, compatible iOS 13 minimum.
Android : Téléchargez « Mercer Ma Santé » sur Google Play Store. Application gratuite, compatible Android 8.0 minimum.
Fonctionnalités exclusives
- 📸 Scan de documents : Photographiez vos devis ou factures pour envoi instantané.
- 🔔 Notifications push : Alertes immédiates lors d’un remboursement.
- 💳 Carte dématérialisée : Accès hors ligne à votre carte de Tiers Payant.
- 🗺️ Géolocalisation : Recherche d’opticiens et audioprothésistes partenaires près de chez vous.
La connexion sur l’application se fait avec les mêmes identifiants que le site web. Vous pouvez activer la reconnaissance biométrique (Face ID, Touch ID ou empreinte digitale) pour des connexions instantanées.
🔧 Je n’arrive pas à accéder à mon espace adhérent : Que dois-je faire ?
Pas de panique si vous n’arrivez pas à vous connecter : voici les solutions simples pour retrouver l’accès à votre espace en quelques minutes.
Mot de passe oublié
Sur la page de connexion mercermasante.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre identifiant et votre date de naissance. Un email de réinitialisation vous est envoyé immédiatement. Cliquez sur le lien (valable 24h) et créez un nouveau mot de passe.
Identifiant perdu
Votre identifiant correspond aux 13 premiers chiffres de votre numéro de Sécurité sociale. Retrouvez-le sur votre carte Vitale, votre carte de Tiers Payant Mercer, ou dans l’email de bienvenue reçu lors de votre adhésion.
Le site mercernet.fr ne fonctionne plus
⚠️ Important : mercernet.fr a été définitivement remplacé en janvier 2025. Utilisez désormais mercermasante.fr. Vos anciens identifiants mercernet.fr ne fonctionnent plus. Vous devez créer un nouveau compte en suivant la procédure « Première connexion ».
Erreur « compte déjà existant »
Votre compte a peut-être été créé automatiquement par votre employeur si vous avez un contrat collectif. Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » pour réinitialiser l’accès, ou contactez votre service RH.
📞 Comment contacter Mercer France ?
Besoin d’aide personnalisée ? Voici tous les canaux de contact Mercer :
Par téléphone
Numéro principal : 09 69 32 31 05 (Numéro non surtaxé – appel au coût local)
Horaires : Lundi au vendredi, 8h30 – 18h00 Fermé : Week-ends et jours fériés
Meilleurs horaires pour moins d’attente : 9h00-10h30 le matin ou 14h00-15h30 l’après-midi. Évitez 12h00-14h00 (pic d’affluence).
💡 Astuce : Le numéro de votre centre de gestion dédié figure au verso de votre carte de Tiers Payant. Ce numéro permet un traitement prioritaire de votre dossier.
Par Email et Formulaire en Ligne
Connectez-vous à votre espace mercermasante.fr, puis accédez à la rubrique « Demandes » et cliquez sur « Contacter un conseiller ». Un formulaire sécurisé vous permet d’envoyer votre demande.
Délai de réponse : 48 à 72 heures ouvrées
Pour les réclamations : reclamations@mercer.com (réponse sous 10 jours ouvrés maximum)
Par courrier postal
Mercer France
TSA 51801
28039 Chartres Cedex
Joignez une copie de votre carte de Tiers Payant, indiquez votre numéro de Sécurité sociale et précisez l’objet de votre courrier. Délai de traitement : 10 à 15 jours ouvrés.
Informations légales
Siège social (pas d’accueil physique) :
Mercer (France) SAS
Tour Ariane, 5 Place de la Pyramide
92800 Puteaux
Informations légales :
– N° ORIAS : 07001885 (vérification sur www.orias.fr)
– RCS Nanterre : 390 589 455
– Capital social : 30 539 670 €
❓ Questions Fréquentes
Est-ce que mercernet.fr fonctionne encore en 2025 ?
Non, mercernet.fr a été définitivement remplacé par mercermasante.fr depuis janvier 2025. Vous devez créer un nouveau compte sur la nouvelle plateforme.
Comment retrouver mon identifiant Mercer ?
Votre identifiant correspond aux 13 premiers chiffres de votre numéro de Sécurité sociale. Vous le trouvez sur votre carte Vitale, votre carte de Tiers Payant Mercer, ou dans l’email de bienvenue.
L’application Mercer Ma Santé est-elle gratuite ?
Oui, l’application mobile est 100% gratuite. Téléchargez-la sur l’App Store (iPhone) ou Google Play (Android). Aucun frais d’abonnement ni fonctionnalité payante.
Puis-je consulter mes remboursements sans me connecter ?
Non, l’accès à vos remboursements nécessite obligatoirement une connexion sécurisée. Cette mesure protège la confidentialité de vos données de santé.
Mes anciens identifiants mercernet.fr fonctionnent-ils ?
Non, les identifiants de l’ancien site ne sont pas compatibles avec mercermasante.fr. Vous devez créer de nouveaux identifiants, même si vous étiez utilisateur de mercernet.fr.
Comment télécharger ma carte Tiers Payant numérique ?
Connectez-vous à mercermasante.fr ou sur l’application mobile. Accédez à « Mes documents » puis « Carte de Tiers Payant ». Vous pouvez la télécharger en PDF ou l’ajouter dans votre Wallet (Apple/Google Pay).