Se Connecter à Vivinter : Activation, connexion Sécurisée et services en ligne

Mot de passe oublié ? Identifiant perdu ? Pas de panique.

Sur l’écran de connexion, les liens « J’ai oublié mon mot de passe » et « J’ai oublié mon identifiant » sont clairement visibles. La remise à zéro se fait en quelques minutes :

1. Cliquez sur le lien adapté à votre situation.
2. Indiquez l’e-mail ou le téléphone lié à votre compte.
3. Suivez le lien reçu par e-mail (ou le code reçu par SMS) pour définir un nouveau mot de passe.

Conseil sécurité : choisissez 12+ caractères, mélangez lettres, chiffres et symboles. Évitez de réutiliser un ancien mot de passe d’un autre site.

Première activation du compte (nouveaux assurés ou changement d’organisme)

Vous arrivez chez Vivinter (souvent via votre employeur) ? Avant toute connexion, il faut activer votre espace :

1. Sur assure.vivinter.fr, cliquez « Activer mon espace ».
2. Renseignez les éléments demandés (identité, infos d’adhésion si requis).
3. Créez vos identifiants (e-mail/téléphone) et un mot de passe robuste.
4. Validez via le lien/code reçu : l’espace est prêt.

Gardez sous la main votre attestation d’adhésion ; certaines informations peuvent y être nécessaires.

Tableau de garanties : où le trouver et comment le lire sans se tromper

Votre tableau de garanties (hospitalisation, consultations, pharmacie, optique, dentaire, etc.) se trouve en général :

• dans l’espace assuré : rubrique Documents, Contrat ou Mes garanties ;
• dans vos documents d’adhésion remis par l’entreprise ou l’organisme assureur ;
• sur l’application mobile, si la version propose l’accès aux documents.

Bien interpréter les libellés :

• 100 % BR signifie 100 % de la Base de Remboursement de la Sécu, pas forcément 100 % de votre dépense.
• Un forfait € est un montant maximum remboursable sur une période donnée.
• Sur l’optique/dentaire, repérez les plafonds (par équipement/an) et éventuels délais d’attente.

Important : les montants varient selon la convention collective, l’entreprise, la formule et la date d’effet. Référez-vous toujours à vos documents officiels dans l’espace assuré.

Suivre ses remboursements (et comprendre les délais)

Dans votre espace, la rubrique Mes remboursements détaille chaque acte (date, nature, part Sécu, part complémentaire). Trois repères utiles :

• Télétransmission (Noémie) : quand elle fonctionne, les échanges Sécu ↔ complémentaire sont plus rapides.
• Tiers payant : présentez votre carte Vivinter pour éviter l’avance de frais sur les postes éligibles.
• Notifications : activez les alertes e-mail/SMS si proposées pour être prévenu d’un remboursement versé.

Un remboursement qui « n’arrive pas » provient souvent d’un souci de télétransmission ou d’un RIB non à jour. Vérifiez vos infos dans l’espace, puis contactez le support si nécessaire.

Application mobile « Vivinter » : pratique au quotidien

Cette application est disponible sur App Store et Play Store. Vous pouvez la télécharger gratuitement sur votre téléphone. Une fois installée, il suffit de saisir vos codes d’accès pour que vous puissiez consulter et gérer votre compte.

Ce que vous y faites le plus : afficher la carte de tiers payant (souvent accessible hors ligne), consulter vos remboursements, échanger via la messagerie, gérer vos informations.

Contacter Vivinter : téléphone, adresses et page officielle

Pour contacter le support client, utilisez les coordonnées de contact suivantes :

Téléphone du service client

01 70 91 39 01 — du lundi au vendredi, 8h30–18h00.

Adresses postales

• Frais de santé : VIVINTER — TSA 70004 — 93414 Saint-Denis Cedex
• Prévoyance : VIVINTER — EQUINOX — 23 allées de l’Europe — 92584 Clichy Cedex

Page Contacts officielle

Référez-vous à vivinter.fr/contacts : c’est le point d’entrée le plus fiable pour orienter votre demande (espace assuré, téléphone, courrier). Évitez les formulaires tiers non listés sur cette page.

Comment résoudre les problèmes de connexion facilement ?

• Connexion impossible : vérifiez l’URL exacte (assure.vivinter.fr), testez la navigation privée, nettoyez le cache ou changez de navigateur.
• Mot de passe refusé : utilisez « J’ai oublié mon mot de passe », puis créez-en un nouveau (12+ caractères). Attention à la casse et aux caractères spéciaux.
• Activation bloquée : gardez votre attestation/numéro d’adhésion sous la main ; réessayez plus tard si maintenance.
• Carte de tiers payant introuvable : espace assuré > Documents/Carte ; sinon update de l’app mobile.
• Remboursement manquant : contrôlez la télétransmission, votre RIB et les pièces justificatives. Si besoin, appelez le 01 70 91 39 01.

FAQ courte (les questions que vous posez le plus)