Comment accéder à mon espace client Selencia (ex-Ageas assurance ) ?

Accéder à « MON ESPACE SELENCIA »

Il existe deux portes d’entrée. Choisissez la plus pratique pour vous :

• Depuis l’accueil Selencia : bouton « MON ESPACE SELENCIA » situé en haut de page (selencia.fr).
• Accès direct sécurisé : https://espaceclient.selencia.fr/ (page de connexion officielle).

Pré‑requis pour se connecter

• Identifiant à 8 chiffres (reçu par courrier).
• Mot de passe à 6 chiffres (reçu par email).
• Liens présents à l’écran : « J’ai oublié mon mot de passe » et « Je créé mon compte ».

Bon réflexe : vérifiez l’adresse affichée dans votre navigateur : domaine selencia.fr ou espaceclient.selencia.fr. Évitez les liens d’emails non sollicités.

Astuce : si la page d’accueil ne s’ouvre pas, utilisez directement l’URL de connexion ci‑dessus.

Comment se connecter en 5 étapes ?

Pour accéder au compte Selencia, suivez cette démarche :

1. Ouvrir la bonne page. Allez sur selencia.fr puis cliquez sur « MON ESPACE SELENCIA », ou utilisez espaceclient.selencia.fr.
2. Renseigner l’identifiant. Saisissez votre identifiant à 8 chiffres (reçu par courrier). Ne mettez pas d’espaces.
3. Renseigner le mot de passe. Entrez votre mot de passe à 6 chiffres (reçu par email). Vérifiez que « Caps Lock » est désactivé.
4. Valider la connexion. Cliquez sur le bouton de connexion et attendez la redirection vers votre tableau de bord.
5. Si l’accès échoue. Utilisez « J’ai oublié mon mot de passe » pour réinitialiser, ou « Je créé mon compte » pour activer un premier accès.

Vous êtes ainsi connecté à votre espace personnel. Vous pouvez effectuer les démarches suivantes :

• Consulter vos contrats et documents liés.
• Suivre vos opérations et informations clés.
• Mettre à jour vos coordonnées (adresse, contact).

Première connexion : créer votre compte

Si vous n’avez encore jamais accédé à votre espace, utilisez le lien « Je créé mon compte » sur la page de connexion.

Pièces et informations à préparer

• Identifiant (8 chiffres, envoyé par courrier).
• Numéro de contrat (1 à 8 chiffres). Si votre numéro est composé en deux parties, ne saisissez que la partie de gauche, sans lettre.
• Date de naissance (ou date d’effet du contrat pour une personne morale).

Validation de la création

Après saisie et validation, un email d’activation est envoyé à l’adresse enregistrée. Ouvrez-le et cliquez sur le lien sécurisé pour finaliser votre accès. En cas d’absence d’email, vérifiez vos indésirables et relancez la procédure.

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe ». Saisissez votre identifiant à 8 chiffres pour recevoir un email de réinitialisation.

À savoir

• Le lien de réinitialisation a une durée limitée. Recommencez si le délai est dépassé.
• Vérifiez la boîte indésirables (spam). Attendez quelques minutes si nécessaire.
• Si l’adresse email n’est plus accessible, contactez le service client pour mise à jour de vos coordonnées.

Dépannage : erreurs fréquentes et solutions rapides

1. Identifiant ou mot de passe refusé

• Contrôlez le format : 8 chiffres pour l’identifiant, 6 chiffres pour le mot de passe.
• Supprimez les espaces involontaires et vérifiez le clavier (pas de « Caps Lock »).
• Videz le cache du navigateur et réessayez.

2. Aucun email de réinitialisation

• Vérifiez indésirables et patientez quelques minutes.
• Si l’email du compte n’est plus valide, contactez le service client.

3. Page de connexion qui ne charge pas

• Testez un navigateur récent (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
• Autorisez les cookies indispensables si le site le demande.

Passage Ageas → Selencia : ce qui change

• Accès : l’authentification se fait via selencia.fr et espaceclient.selencia.fr.
• Identifiants : si vous n’avez pas reçu l’identifiant (8 chiffres), suivez le parcours « identifiant reçu ? » (OUI/NON) sur la page de connexion.
• Contexte : Selencia (ex‑Ageas France) est une filiale de la Carac. La migration de marque est progressive.