Mon espace assurés CETIM (NoveoCare) : connexion, remboursements et services MySantéclair
Vous êtes assuré CETIM et vous cherchez à vous connecter ? Vous êtes au bon endroit. Votre espace en ligne est géré par votre partenaire de gestion : NoveoCare. C’est ici que vous suivez vos remboursements ou téléchargez votre attestation.
On vous guide étape par étape.
Identifier votre gestionnaire CETIM / NoveoCare
C’est une question fréquente qui peut prêter à confusion. CETIM est votre assureur, l’organisme qui porte votre contrat. NoveoCare est votre gestionnaire. C’est l’entreprise qui s’occupe de votre contrat au quotidien : elle traite vos remboursements, répond à vos questions et gère votre espace en ligne. Pensez à NoveoCare comme votre interlocuteur principal pour la santé.
Comment savoir si vous dépendez de NoveoCare ?
La réponse est simple. Regardez simplement votre carte de tiers payant (votre carte mutuelle). Le logo de NoveoCare y figure très probablement. Vous le trouverez aussi sur vos relevés de prestations (les décomptes de remboursements) ou dans l’email de bienvenue que vous avez reçu lors de votre adhésion.
Où trouver vos identifiants CETIM (numéro d’adhérent, email) ?
Pour vous connecter à votre espace NoveoCare, vous avez besoin d’un identifiant. Le plus souvent, il s’agit de l’adresse email que vous avez utilisée lors de votre inscription. C’est simple et facile à retenir. Dans certains cas, il peut s’agir d’un numéro d’adhérent spécifique.
💡 Astuce
Gardez votre carte de tiers payant près de vous. Votre numéro d’adhérent y est toujours inscrit. Il sera utile si vous devez contacter le service client ou réinitialiser votre compte.
Se connecter à l’espace assuré CETIM en 5 étapes
Accéder à votre compte est rapide. En quelques clics, vous pouvez consulter vos informations. Suivez ce guide pour votre première connexion ou pour vous rafraîchir la mémoire.
Étape 1 : accédez au portail officiel
Commencez par ouvrir votre navigateur internet (Chrome, Firefox, Safari…). Dans la barre d’adresse, tapez le site officiel de votre gestionnaire : www.noveocare.com. Une fois sur la page d’accueil, cherchez le bouton « Espace personnel » ou « Espace assuré ».
💡 Astuce
Enregistrez cette page dans vos favoris pour y revenir rapidement. Le lien direct est : https://www.noveocare.com/espace-personnel
Étape 2 : entrez votre identifiant et votre mot de passe
Un formulaire de connexion apparaît. Deux champs sont à remplir. Renseignez votre identifiant dans le premier champ. Il s’agit le plus souvent de votre adresse email. Indiquez ensuite votre mot de passe dans le second champ. Faites attention aux majuscules et minuscules si votre mot de passe en contient.
Étape 3 : validez et arrivez sur votre tableau de bord
Cliquez sur le bouton pour valider (il s’appelle souvent « Se connecter », « Valider » ou « OK »). Si vos informations sont correctes, vous êtes connecté. Vous voilà arrivé sur votre espace personnel. C’est votre tableau de bord central.
Étape 4 : découvrez les menus utiles (remboursements, documents)
Prenez une minute pour repérer les sections importantes. Une fois connecté, vous accédez à votre tableau de bord. C’est là que tout se passe. Vous y trouvez vos contrats, vos documents, votre messagerie. Naviguez dans les onglets comme « Mes remboursements », « Mes documents » ou « Ma carte de tiers payant ».
Étape 5 : sécurisez votre compte
Si c’est votre toute première connexion, le site vous demandera de créer un mot de passe personnel. C’est une étape obligatoire. Choisissez un mot de passe solide (mélange de lettres, chiffres, et symboles). Pensez aussi à vérifier que votre adresse email de contact et votre numéro de téléphone sont à jour dans la section « Mon profil ». C’est essentiel pour récupérer votre compte si vous l’oubliez.
Vous n’arrivez pas à vous connecter ?
Pas de panique. Cela arrive à tout le monde. Voici les deux cas les plus fréquents et leurs solutions.
Mot de passe oublié ?
Vous avez un trou de mémoire. Sous le formulaire de connexion, vous trouverez un lien « Mot de passe oublié ? » ou « Code confidentiel oublié ? ». Cliquez dessus. Le site vous demandera votre identifiant (votre email) et peut-être d’autres informations pour vérifier qui vous êtes (date de naissance, numéro d’adhérent…). Suivez les instructions. Vous allez recevoir un email (ou un SMS) avec un lien pour créer votre nouveau mot de passe. Attention : ce lien fonctionne seulement pendant une courte durée (souvent 24 heures).
Identifiant perdu ?
Vous ne savez plus quel email utiliser ? Ou si c’est un numéro ? Votre premier réflexe : regardez votre carte de tiers payant. Votre numéro d’adhérent y est. Si l’email ne fonctionne pas, essayez ce numéro. Si le problème persiste, il vaut mieux appeler directement le service client (voir les contacts plus bas). Ils pourront retrouver votre identifiant avec vous.
Compte bloqué ?
Après 3 ou 5 tentatives incorrectes, le site bloque votre compte par sécurité. C’est normal. En général, ce blocage n’est que temporaire (par exemple, 30 minutes). Patientez un peu, puis réessayez. Si vous êtes sûr d’avoir oublié le mot de passe, utilisez directement la fonction « Mot de passe oublié ».
Accéder à vos remboursements et documents utiles
Votre espace assuré NoveoCare est votre centre de gestion personnel. Il est accessible 24h/24. Vous pouvez y faire l’essentiel de vos démarches, depuis chez vous, sans vous déplacer.
Suivre vos remboursements en temps réel
La section « Mes remboursements » ou « Mes décomptes » est la plus consultée. Vous y voyez la liste de tous vos soins (médecin, pharmacie, hôpital…). Le détail indique la part payée par la Sécurité Sociale et la part payée par votre mutuelle CETIM. Vous pouvez voir ce qui a été payé et ce qui est en cours de traitement.
💡 Bon à savoir
Quel est le délai de remboursement ?
- Télétransmission active (lien Sécu ↔ NoveoCare) : remboursement généralement sous 48 à 72 heures après le traitement par la Sécurité sociale.
- Envoi d’une facture papier : délai plus long, comptez 1 à 2 semaines.
Télécharger votre carte de tiers payant et votre attestation
Besoin de votre carte mutuelle pour un rendez-vous ? Elle est disponible dans votre espace. Cherchez une section « Ma carte de tiers payant » ou « Mes documents ». Vous pouvez la télécharger en format PDF. C’est très pratique si vous avez perdu la version papier ou si vous l’avez oubliée. Vous pouvez l’imprimer ou la montrer au professionnel de santé depuis votre smartphone.
Vous y trouvez aussi vos attestations de droits. Elles sont parfois demandées pour inscrire un enfant à la crèche ou pour une hospitalisation.
Mettre à jour votre RIB pour être remboursé plus vite
Vous avez changé de banque ? C’est une information cruciale. Ne perdez pas de temps pour vos futurs remboursements. Mettez à jour votre RIB (Relevé d’Identité Bancaire) directement en ligne. Il y a souvent un menu « Mes informations personnelles », « Mon profil » ou « Mes coordonnées bancaires ». Un RIB à jour garantit des remboursements rapides, sans blocage ni retard.
Utiliser les services partenaires MySantéclair
En tant qu’assuré CETIM géré par NoveoCare, vous avez peut-être accès aux services de MySantéclair. C’est un réseau de soins partenaire qui offre des avantages concrets pour réduire vos dépenses de santé.
Vérifier votre éligibilité et activer MySantéclair
Comment savoir si vous y avez droit ? C’est simple. Prenez votre carte de tiers payant CETIM / NoveoCare. Si le logo « Santéclair » (ou « MySantéclair ») y apparaît, c’est que vous êtes éligible. Félicitations.
L’accès se fait le plus souvent *via* votre espace assuré NoveoCare. C’est la méthode la plus simple. Connectez-vous à votre compte NoveoCare. Une fois sur votre tableau de bord, cherchez un bouton ou un lien « Accéder à MySantéclair » ou « Mes services Santéclair ». En cliquant dessus, vous serez redirigé et connecté automatiquement, sans avoir besoin d’un autre mot de passe.
Les services pratiques : optique, dentaire, téléconsultation
MySantéclair vous aide à dépenser moins et à être mieux soigné. Voici les services les plus courants :
- Réseau de soins : Accédez à des milliers de professionnels de santé partenaires (opticiens, dentistes, audiologistes, ostéopathes…). Ils s’engagent sur des tarifs négociés. Cela réduit votre reste à charge.
- Analyse de devis : Vous devez acheter des lunettes ou poser une couronne dentaire ? Envoyez votre devis via la plateforme. Des experts l’analysent et vous disent si le prix est juste.
- Téléconsultation : Parlez à un médecin généraliste ou spécialiste en vidéo, 7j/7, souvent sans frais supplémentaires.
- Coaching santé : Des programmes pour vous aider (sommeil, nutrition, sport…).
Appli mobile : accéder à MySantéclair depuis votre smartphone
Pour une utilisation plus facile, il existe une application mobile dédiée « MySantéclair ». Vous pouvez la télécharger sur l’App Store (iPhone) ou le Google Play Store (Android). Elle vous permet de :
- Géolocaliser les professionnels de santé partenaires autour de vous.
- Stocker votre carte de tiers payant dématérialisée.
- Suivre vos demandes d’analyse de devis.
💡 Astuce
NoveoCare propose aussi sa propre application « MyNoveoCare » (parfois appelée Espace Assuré NoveoCare). Il est bon d’avoir les deux :
- Appli NoveoCare : pour suivre vos remboursements et consulter vos relevés.
- Appli MySantéclair : pour accéder au réseau de soins et aux services associés.
📬 Besoin d’aide ? Les contacts CETIM / NoveoCare à connaître
Vous êtes bloqué ? Vous avez une question précise sur un remboursement ou une garantie ? Il est temps de contacter un conseiller.
Numéro de téléphone et horaires (liens officiels vérifiés)
Le moyen le plus direct est le téléphone, surtout pour une question complexe. Préparez votre numéro d’adhérent (inscrit sur votre carte mutuelle) avant d’appeler.
- ☎️ Numéro du service client NoveoCare : 09 72 72 28 01 (Numéro non surtaxé, prix d’un appel local).
- Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00.
🕐 Conseil
Les services clients sont souvent débordés le lundi matin et entre 12h et 14h. Appelez plutôt le matin avant 10h ou en milieu d’après-midi (après 14h30) pour réduire votre temps d’attente.
Email et formulaire en ligne (accès depuis l’espace)
Pour des raisons de sécurité (protection de vos données de santé), NoveoCare privilégie les échanges via votre espace personnel. C’est le meilleur moyen d’envoyer un email ou un document (une facture, un devis, un RIB).
Une fois connecté à votre espace NoveoCare, cherchez la section « Contact », « Ma messagerie » ou « Envoyer un document ». C’est plus sûr, plus rapide, et votre demande arrive directement au bon service.
Adresse postale et réclamation : où écrire et quoi joindre
Pour une demande officielle, l’envoi d’un document original (un arrêt de travail, par exemple) ou pour une réclamation, le courrier postal reste une valeur sûre. Utilisez l’adresse dédiée aux réclamations pour un traitement prioritaire :
NoveoCare – Service Réclamations
TSA 71965
28039 Chartres
Pensez à bien indiquer votre nom, prénom, et votre numéro d’adhérent dans votre courrier. Ne joignez que des copies, sauf si on vous demande explicitement les originaux.
Bon réflexe : vérifiez le logo officiel avant d’appeler
Attention au « phishing » (hameçonnage). Des personnes malveillantes peuvent essayer de vous voler vos identifiants. Ne donnez jamais votre mot de passe, ni par email, ni par téléphone. Un vrai conseiller NoveoCare ne vous le demandera jamais.
Si vous recevez un email suspect vous demandant de vous connecter « d’urgence », ne cliquez pas sur le lien. Tapez toujours l’adresse www.noveocare.com vous-même dans la barre d’adresse de votre navigateur.
❓FAQ rapide (problèmes fréquents & solutions claires)
Voici les réponses courtes aux questions que vous vous posez souvent.
Je n’ai jamais créé mon compte CETIM / NoveoCare. Comment faire ?
C’est très simple. Allez sur la page de connexion de NoveoCare. Cherchez un lien « Première connexion » ou « Activer mon compte ». Cliquez dessus. Le site vous guidera. Vous aurez besoin de votre numéro d’adhérent (inscrit sur votre carte mutuelle), de votre date de naissance, et d’une adresse email valide. Vous créerez ensuite votre propre mot de passe.
Pourquoi mes remboursements Sécu et mutuelle sont décalés ?
C’est tout à fait normal. Le processus se fait en deux temps. D’abord, la Sécurité Sociale (l’Assurance Maladie) traite votre soin et vous rembourse sa part. Ensuite, elle transmet l’information à NoveoCare (c’est ce qu’on appelle la télétransmission). NoveoCare calcule alors sa part et effectue son remboursement. Il y a donc toujours un décalage de 24h à 72h entre les deux virements.
Ma carte de tiers payant CETIM / NoveoCare n’est plus à jour. Que faire ?
Votre nouvelle carte de tiers payant est disponible chaque année (ou lors d’un changement de situation) dans votre espace assuré NoveoCare. Connectez-vous et allez dans la rubrique « Mes documents » ou « Ma carte ». Vous pouvez la télécharger en PDF et l’imprimer. Vous pouvez aussi la retrouver sur l’application mobile « MyNoveoCare ».
Je ne trouve pas le lien MySantéclair dans mon espace NoveoCare.
Si le lien n’apparaît pas, vérifiez d’abord votre carte de tiers payant. Si le logo « Santéclair » n’y est pas, cela signifie que votre contrat CETIM actuel n’inclut pas ce service. Si le logo y est mais que le lien est introuvable, il peut s’agir d’un bug ou d’une maintenance. Dans ce cas, contactez NoveoCare au 09 72 72 28 01 pour qu’ils vérifient l’activation du service sur votre compte.
Le site NoveoCare me dit « compte bloqué ». C’est grave ?
Pas de panique. Ce n’est pas grave, c’est une mesure de sécurité. Votre compte se bloque automatiquement après plusieurs tentatives de mot de passe erronées (souvent 3 ou 5 fois). En général, il suffit d’attendre 30 minutes ou 1 heure pour que le compte se débloque de lui-même. Si vous avez vraiment oublié votre mot de passe, ne prenez pas de risque : utilisez directement la fonction « Mot de passe oublié » pour le réinitialiser.
🔒 Avertissement de sécurité
Ne communiquez jamais votre mot de passe. CETIM, NoveoCare ou MySantéclair ne vous demanderont jamais votre mot de passe par email ou téléphone.
En cas de doute, contactez uniquement le service client officiel.
Dernière vérification des informations le .
