Almerys mon compte : où se connecter et retrouver sa carte ?

Regardez le bas de votre carte de tiers payant. À côté du nom de votre mutuelle, vous trouverez peut-être la mention Almerys ou be-almerys. Le réflexe paraît alors évident : chercher un espace personnel Almerys pour télécharger la carte, consulter ses remboursements ou vérifier ses droits.

Ce compte personnel n’existe pas.

Pourquoi Almerys ne propose pas de compte aux assurés

Le malentendu vient du rôle particulier d’Almerys. Son nom apparaît sur votre carte, mais cette entreprise n’est pas votre complémentaire santé.

Almerys est un opérateur de tiers payant. Sa plateforme permet aux professionnels de santé, aux organismes d’Assurance maladie et aux complémentaires de vérifier les droits, de transmettre les informations nécessaires et de traiter la part prise en charge par chacun.

Votre contrat ne vous lie donc pas directement à Almerys. Vous payez vos cotisations à votre mutuelle, à votre assureur, à votre courtier ou à votre institution de prévoyance. C’est cet organisme qui gère votre adhésion, vos garanties, votre carte et vos remboursements.

L’image la plus simple reste celle d’une carte bancaire. Votre carte peut porter le logo Visa ou Mastercard, mais vous ne consultez pas votre solde sur le site de Visa. Vous passez par votre banque. Le partage des rôles est comparable pour Almerys et votre complémentaire santé.

La confusion est renforcée par la présence visible du nom Almerys sur de nombreuses attestations de tiers payant. Cette mention indique le gestionnaire technique utilisé par votre complémentaire. Elle ne désigne pas un second organisme auprès duquel vous posséderiez un contrat.

Vous trouverez également encore des articles présentant Almerys comme une filiale d’Orange. Cette information historique n’est plus à jour. Les mentions légales actuelles du site identifient Almerys comme une société présidée par Heka Invest, et les activités sont aujourd’hui présentées sous l’ensemble Heka.

Quels sont les véritables espaces de connexion Almerys ?

Des interfaces de connexion existent bel et bien. Elles sont réservées aux organismes complémentaires et aux professionnels de santé.

Pour un professionnel de santé, l’identifiant et le mot de passe sont transmis dans le cadre du conventionnement. En cas d’oubli, le site officiel indique le numéro 0825 826 214, facturé 0,15 € TTC par minute en plus du prix de l’appel.

Pour un particulier, ce numéro ne permet pas d’obtenir une nouvelle carte, de modifier un RIB ou de contester un remboursement. Almerys précise elle-même ne pas être habilitée à traiter les réclamations des assurés.

Où récupérer votre carte de tiers payant Almerys ?

La démarche se déroule intégralement auprès de l’organisme auquel vous versez vos cotisations.

1. Connectez-vous à l’espace adhérent de votre complémentaire. Cherchez une rubrique appelée « Ma carte de tiers payant », « Mes documents », « Mes attestations » ou « Mon contrat ». L’intitulé varie selon les organismes.
2. Téléchargez la carte au format PDF. Vous pouvez généralement l’imprimer ou la présenter directement depuis votre téléphone. Certaines applications proposent également une carte dématérialisée avec un code à scanner.
3. Vérifiez les bénéficiaires et les dates de validité. Votre nom, celui de vos ayants droit et la période de couverture doivent être corrects avant de présenter le document à un professionnel.
4. Contactez votre complémentaire en cas d’erreur. Une adresse incorrecte, un enfant absent ou une date de fin de droits erronée ne peuvent pas être corrigés directement par Almerys.

Si vous ne vous souvenez plus du nom de votre complémentaire, regardez votre carte. Le nom ou le logo de l’organisme qui gère votre contrat apparaît généralement de manière plus visible. La mention Almerys se trouve souvent dans une autre zone, en qualité d’opérateur de tiers payant.

Pour une carte perdue, périmée ou jamais reçue, demandez la réédition à votre mutuelle ou à votre assureur. Un appel à Almerys ne permettra pas de remplacer le document.

Le numéro AMC, parfois appelé code de télétransmission ou code de routage, figure normalement sur l’attestation de tiers payant. Un opticien ou un autre professionnel peut vous le demander pour identifier la complémentaire et transmettre correctement son dossier.

Qui contacter selon votre problème ?

Le bon interlocuteur dépend de la nature de la demande. Cette distinction évite les appels inutiles et les renvois entre services.

Ce que l’incident de sécurité de mai 2026 change pour les assurés

Le 25 mai 2026, Almerys a confirmé un incident de sécurité affectant son site de délivrance des prises en charge. Plusieurs organismes complémentaires ont indiqué que l’intrusion avait été détectée autour du 22 mai.

L’accès non autorisé concernait le portail utilisé par certains professionnels et établissements de santé pour demander des prises en charge, notamment en optique, en audiologie, en dentaire et pour certaines hospitalisations.

Selon les informations communiquées par Almerys et relayées par les complémentaires concernées, les catégories de données potentiellement exposées comprennent :

• le nom et le prénom de l’assuré ou de ses bénéficiaires ;
• la date et le rang de naissance ;
• le numéro de Sécurité sociale ;
• le nom de l’organisme complémentaire ;
• le numéro du contrat ainsi que ses dates de début et de fin.

Almerys a indiqué que les coordonnées bancaires, les données médicales, les remboursements de soins, les adresses postales, les numéros de téléphone, les adresses électroniques et les mots de passe ne faisaient pas partie du périmètre annoncé.

Cette précision ne supprime pas le risque de fraude. La combinaison du nom, du numéro de Sécurité sociale et des informations contractuelles peut rendre un faux message beaucoup plus crédible. Un fraudeur peut citer votre mutuelle ou votre numéro de contrat pour se faire passer pour un conseiller.

Le portail concerné a été fermé après la découverte de l’incident. Almerys a précisé que les autres activités, notamment la mise à jour des bases, le traitement des flux et le paiement des prestations de santé, continuaient de fonctionner. Le portail de prises en charge est de nouveau accessible à la date de mise à jour de cet article, avec des mesures de contrôle renforcées et un déploiement progressif de l’authentification multifacteur signalé par plusieurs organismes.

Comment reconnaître un faux message Almerys ?

Le nom Almerys peut être utilisé comme prétexte pour obtenir vos données ou vous diriger vers une fausse page de connexion.

En cas de doute, ne répondez pas au message. Contactez votre complémentaire depuis le numéro figurant sur votre carte ou depuis son site officiel. Vous pouvez également signaler une tentative d’hameçonnage sur le site Cybermalveillance.gouv.fr.

Pour savoir si vos données sont concernées par l’incident, adressez-vous à votre complémentaire. Almerys ne gère pas directement la relation avec les assurés, et seul l’organisme qui détient votre contrat peut vérifier précisément votre situation.

Les questions les plus fréquentes sur Almerys

Comment savoir si ma mutuelle utilise Almerys ?

Regardez votre carte de tiers payant. La mention Almerys ou be-almerys apparaît généralement à proximité des informations techniques ou du numéro AMC. Votre complémentaire peut également vous le confirmer.

Existe-t-il une application Almerys pour les assurés ?

Non. Pour retrouver votre carte, vos remboursements ou vos garanties, utilisez l’application de votre mutuelle ou de votre assureur.

J’ai changé de mutuelle et mon ancienne carte ne fonctionne plus

Les droits liés à l’ancien contrat se ferment à sa date de fin. Téléchargez la carte de votre nouvelle complémentaire et vérifiez que la télétransmission avec l’Assurance maladie est activée. Dans l’intervalle, vous pourriez devoir avancer certains frais et transmettre les justificatifs à votre nouvel organisme.

Mon pharmacien refuse ma carte, est-ce normal ?

Demandez d’abord le motif affiché : carte expirée, droits fermés, bénéficiaire absent ou problème technique. Le tiers payant obligatoire sur la part de l’Assurance maladie concerne certaines situations précises, notamment les soins liés à une ALD exonérante, la maternité ou la Complémentaire santé solidaire. L’application du tiers payant sur la part complémentaire dépend aussi des garanties, des conventions et de la validité de votre carte.

Mon opticien demande mon numéro AMC

Ce numéro figure sur votre attestation de tiers payant. Présentez le document papier ou sa version dématérialisée depuis l’application de votre complémentaire.

Je suis professionnel de santé, où puis-je me connecter ?

L’accès se fait depuis l’espace professionnels de santé de be-almerys. Le conventionnement nécessite notamment l’envoi d’une feuille de soins barrée ou d’une attestation CPAM à la cellule dédiée. En cas d’identifiant oublié, le site officiel indique le 0825 826 214.

Les remboursements ont-ils été interrompus après la cyberattaque ?

Almerys a indiqué que la gestion, la mise à jour des bases, le traitement des flux et le paiement des prestations continuaient de fonctionner. La fermeture concernait principalement le portail de délivrance de certaines prises en charge.

Le portail de prises en charge fonctionne-t-il de nouveau ?

Le portail est accessible à la date de mise à jour de cet article. Les professionnels rencontrant encore une difficulté doivent utiliser les coordonnées figurant sur l’espace officiel be-almerys plutôt que des adresses trouvées sur des sites tiers.